读《客户联盟》后感 by AMT 孟凡强 很长一段时间，我一直想得到下面这个问题的答案：如果我是企业的领导人，为了从最根本的层次上保证企业的顺利发展，我该怎么做？这应该是企业经营哲学的问题，超出了我所能思考的深度。每每感到困惑不已，读了很多的东西，还是找不到问题的思路。很是痛苦。 还好我遇到了《客户联盟》这本书。读完这本书，我感觉找到了答案。……
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读《客户联盟》后感 by AMT 孟凡强 很长一段时间，我一直想得到下面这个问题的答案：如果我是企业的领导人，为了从最根本的层次上保证企业的顺利发展，我该怎么做？这应该是企业经营哲学的问题，超出了我所能思考的深度。每每感到困惑不已，读了很多的东西，还是找不到问题的思路。很是痛苦。 还好我遇到了《客户联盟》这本书。读完这本书，我感觉找到了答案。……
（版权声明：本文作者与AMTeam.org拥有本文：“从我的“顾客”经历说到CRM的版权，未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 ……
Applix、Oracle、Pivotal、 SalesLogix、Siebel、艾克国际、东柏、开思、中圣、Onyx、 Peoplesoft、Lotus、HP、IBM、Baan、Commence、Hyperion的CRM产品。 走马观“CRM产品” by AMT 孟凡强 ---- 当前，国内CRM市场正处于启动期。一方面，国外……
尽管在网上开展服务有很多困难，但还是有一些规律可言的，有效的网上服务并非可望不可及。先行者的经验告诉我们，合适的网上服务的理念、合适的网上服务的流程、合适的网上服务的信息工具是有效的网上服务的三把利器
摘要：如果应用得当的话，一对一营销对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。道理其实很简单：所谓一对一营销，或者叫做关系营销或者客户关系管理，就是商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。 一对一营销，你准备好了吗？ ……
台湾企业客户关系管理实施状况调查报告（1999年度）选编 by AMT 孟凡强 该调查的主要对象是台湾的前500强，共发出631份问卷，回卷的公司为70家，金融业返回的问卷约占80%。如表1所示。 ……
问卷的问题主要是三个方面：商业环境和主要对策；当前所利用的客户关系自动化工具及其满意程度；对这些工具的功能和特点的评价。 IT行业中的合作伙伴关系及应用软件调查 by AMT 孟凡强 此调查是由硅谷Front Line Solutions咨询……
如何实施CRM项目？ by AMT 孟凡强 惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的，有80多个产品部门，并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分部门，把销售部门……
21世纪市场竞争经营的“通行证”－－客户关系管理 by AMT 陈兵兵 前言 目前，大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线，通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络，并将这些信息记录在各自的计……
1999年Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告 by AMT 孟凡强编译 本文编译自Deloitte咨询公司和CSO论坛1999年对全球202个公司实施CRM状况……
漫谈客户数据仓库的建立（下） by AMT 孟凡强 编译 保持对已有客户的统一看法和添加新客户 与别的类型的数据仓库有着诸多不同，客户数据仓库的维护更具有挑战性。它是逐渐更……
漫谈客户数据仓库的建立（上） by AMT 孟凡强 编译 在建立和维护客户关系管理系统的过程中，客户数据库或数据仓库占有重要的地位。如果讲人是第一位的话，那么我们可以负责任地讲，数据的重要性……
面向感情消费时代－谈客户关系管理系统 by AMT 陈兵兵 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，这是因为：首先现代企业的竞争……
