沟通管理

实时监控座席屏幕操作，及时纠正操作中存在的问题，并有效防范座席做与工作无关的事情。

在当下的竞争激烈的市场环境中，企业内部常常面临着几个，或几十个项目同时进行的情况，不同方向、不同类别的项目需要实时跟进，项目的顺利进行离不开相关人员之间的沟通互动。

“锣不敲不响，话不说不明”，在人际交往中，沟通是非常重要的，搭建起人与人之间心灵的桥梁，消除人与人之间的隔阂，使人心情变得更加愉快，使世界变得更加和谐。

云端办公型即时通讯平台的开创者，imo通过云计算技术让企业可以像个人使用QQ一样建立自己专有的沟通平台，实现“对内可管理、对外可连通”的即时通讯，帮助企业提高沟通和管理效率、降低企业信息化成本、提升企业经营效益。

近年来，IT从业者舍弃高薪投身传统行业，做菜贩、卖水果的新闻不绝于耳。上海商报特约经济评论员、前程无忧首席人力资源专家冯丽娟认为，IT行业的转身机会有限，特别是从事技术研发，转型存在局限，做菜贩、卖水果也是选择上的无奈。

家族企业发展快，但富不过三代。据一些研究资料显示，家族式企业的寿命一般为23年左右;能延续至第二代的家族式企业只占39%，而能延至第三代的家族式企业更少，只有15%家族式企业长治久安的瓶颈在哪里呢?家族企业的成败是否有必然性呢?

由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。

每个人的性格决定了他的工作体例和态度，针对团队成员的性格差异也要讲究不合的沟通技巧才更加有利于成员阐扬执行力，推开工作进程。

PeterGumpert兢兢业业地工作，成为了一家大型电信公司的领导。他是一个有才华、有能力、强硬的领导者，但是新的海底光纤通信项目比他以前参与过的任何一个项目大得多、复杂得多，更不要说自己独立管理过这样的项目了。

员工的态度和团队的活力决定着企业的命运。只有让员工改变工作态度，整个团队才会有活力。其实，对任何一个人来说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会变得对这份工作十分厌烦。

沟通失败常常是项目——特别是IT项目——成功的最大的威胁。沟通计划编制包括信息发送、绩效报告和管理收尾，它需要确定项目干系人的信息和沟通需求。沟通管理计划应该是为所有项目创建的。

在传统管理学理论中，计划、组织、控制、协调是管理的四个最基本职能，很多时候容易被人简单地认为管理就是把该做的计划做好，组织好相关人员，在过程中加以控制和协调就能达到管理的目标了。

很多企业老板总是抱怨，员工没有责任心，执行力差，但很少去思考，为什么会有这些问题。

一个项目没有沟通的话，后果“外星人”都知道。而我这里的持续沟通不仅仅是软件工程里面讲的客户沟通、组员沟通等等，而是持续沟通。

项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。