“满意为王”曾经风靡一时，产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略，并投入大量资源追踪和度量客户满意，但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在65%~85%，汽车行业甚
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“满意为王”曾经风靡一时，产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略，并投入大量资源追踪和度量客户满意，但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在65%~85%，汽车行业甚
应该说，任何一个不成熟的市场最大，因为它的潜力和机会对于所有（或者大部分）服务提供商是平等的，所以虽然是一个不断成熟（客户关系管理的应用也是在不断成熟）的过程，但还是值得去深入的，这样才可能建立品牌和
CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培
近几年随着经济的高速发展，中国的汽车产业也蒸蒸日上，众多企业和资金进入汽车行业。而国内的市场对汽车行业的要求也日益提高，这主要来自于客户对汽车的产品及相关的服务需求也日益上升，形成了企业必须与用户为中
从项目的上线到见到项目的成果，中间还有很多事情要做。我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理，Notes绝对是一把好手。但是，处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业
升华客户关系-解析用友CRM 北京用友CRM事业部 杨林 摘要：CRM是对客户“关系”进行管理。把CRM系统理解为客户行为或客户交互系统，绝对是一种偏驳的理解。用友CRM不但认识到这一点，而且把一套科学的方法论贯穿于用友CRM的设计、开发和实施过程，最终将无形的“客户关系”升华为企业战略。 客户关系管理（CRM）其本意强调的是对客户“关系”进行有效……
摘要：最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？ 经历HP金牌服务 by AMT 孙洪波 最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？为什么我称这是一次很特殊的服务呢？请听我慢慢道来。 事情的起因很简单，我……
关于CRM市场的部分数据参考： IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。 AMR调研公司统计，去年客户关系管理软件(CRM)的销量上升了15%，达到118亿美元，预计今年……
摘要：客户个性化要求直接导致产品客户化，需要客户化配置/定制的产品和服务将越来越多…… 。 CRM 产品配置应用介绍—Product Configurator By AMT 何荣勤 客户个性化要求直接导致产品客户化，标准的产品或服务是旧时代“Mass Marketing，无差异营销”的产物，随着时代的发展，技术的进步，人的需……
