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深圳外服信息化：竞争驱动变革深圳市对外劳动服务有限公司（以下称"深圳外服"）成立于1985年，是中国对外服务工作行业协会副会长单位。深圳外服为来自全球100多个国家和地区的5000多家客户提供服务。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国有企业、机关事业单位、民营企业，横跨通信电子、IT、制造、食品、印刷、电信、移动通信、金融服务、百货零售等多个行业。 深圳市对外劳动服务有限公司（以下称"深圳外服"）成立于1985年，是中国对外服务工作行业协会副会长单位。深圳外服为来自全球100多个国家和地区的5000多家客户提供服务。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国有企业、机关事业单位、民营企业，横跨通信电子、IT、制造、食品、印刷、电信、移动通信、金融服务、百货零售等多个行业。 作为一家拥有三十年行业服务经验的国企外服公司，深圳外服秉承"胸怀天下，运筹人力资本；携手客户，共创企业辉煌"的宗旨，已成为华南地区人力资源服务领域最具实力、最具影响力的机构。 提起这些成就，背后的重要支撑-信息化建设功不可没。深圳外服计算机中心主任潘震宇就是这一过程的见证者。 .jpg) 深圳市对外劳动服务有限公司计算机中心主任潘震宇 部署信息化谋发展 "驱动公司采用信息化主要的因素就是市场竞争。一方面，公司是由原事业单位改制为国企，需要主动参与市场竞争、走以客户为中心的道路。另一方面，我们的主要竞争对手（境外人力资源公司进入国内市场、全国性的人力资源公司进入华南地区）在信息化建设方面已经先行一步，我们只有快速跟进才能不被淘汰。"深圳外服计算机中心主任潘震宇坦言道。 求生存，谋发展，深圳外服于09年开始部署信息化系统，成立了专门的IT部门。截止现在，信息化系统覆盖了人力派遣业务、人事代理业务、招聘服务、培训服务、薪酬服务、员工关怀、商务服务、涉外服务等多个业务领域。 深圳外服的业务系统包括客户关系管理、服务项目管理、人才业务管理、外部财务管理、薪酬和福利管理等，OA系统的应用也可以从下面这种图表中清晰的看出来，另外，借助信息化，我们招聘网站中求职简历的管理、职位搜索、岗位的申请、职位的管理等都一目了然。 .jpg) 系统之间独立而不孤立 综合业务系统、OA系统、招聘网站都来自与市场上专业公司的合作，深圳外服在信息化建设中可谓是博采众长。对此，潘震宇表示，在选型方面，看重的是软件厂商的行业经验、产品的成熟度与适应变化的能力及性价比。 不同厂商、不同软件之间不可避免的会造成信息孤岛的问题，深圳外服也不例外。如何最大程度的降低信息孤岛带来的影响，潘震宇有自己的诀窍，"业务系统原来有前后数据衔接的信息孤岛问题，因为旧系统是手工看管，逻辑性不强，数据修改严重，财务和业务之间无法对接，不过通过新一代综合业务系统的开发建设后，把资金流、信息流、业务流全部打通，在业务系统上互联互通，从而实现财务和业务上的信息共享，有效对接。当然，我们致力于让业务系统、OA系统、财务子系统等各系统之间是相互独立而又相互关联。比如OA系统与短信子系统之间，通过数据交换平台的桥梁嫁接起来，平常的一些通知啊、消息啊、重要文件啊什么的都可以通过短信平台传递给相关个人，这样，不管是同构还是异构，都可以实现信息畅通。" 信息化建设一波三折 信息化建设是一件耗时耗力耗资的工程，每家企业的信息化建设都不会一番坦途，在建设中都或多或少走过一些弯路，深圳外服亦然。"在信息化建设初期出现了一些认知上的错误，公司很多人认为系统的建设就是买一个工具然后什么问题都能解决掉，对于信息化建设的复杂性、长期性认识不足。导致了早期业务运作不规范，尤其是政策环境的经常变化导致业务系统的开发尚未全部完成，需求就已发生较大的变化。" 令潘震宇最为头疼的就是业务系统，"09年搭建的系统，到现在都还没有办法验收，不规范的东西多固然是一个原因，环境的变化、社保和税务政策的变化，导致企业自身完善的同时，根据政策不断修改系统也是最重要的因素之一。好在，虽然没有验收，但是系统早就已经在使用了。" 在谈到如何让信息化走向成功，潘震宇认为，首先是决策层的理解、重视和支持。如果不能让决策层及时理解和支持，那么系统建设在出现反复时将难以为继。第二就是要建立自己的信息技术专业团队，保证在系统建成之后，信息化建设依然井然有序。当然最关键的是，要寻找一个有实力的供应商，这点非常重要，为企业量身定做的项目才能获得成功，否则双方都要走很多弯路。 信息部门权责明晰 当被问到信息部门在信息化建设中扮演的角色以及自身的定位时，潘震宇表示：信息部门主要就是负责IT项目的牵头，在建设过程中，根据需求的不断变化，积极参与项目的立项、选型、需求调研及确认等一系列繁琐的工作，把业务的需求最大化的用技术支撑起来，从而保证企业信息化能跟上应用部门的要求。 概括而言就是：从客户的角度来说，主要是以信息技术应用与行业相结合实施创新，为客户提供更快、更方便的服务提供基础支撑；从企业内部来讲，就是为协调办公提供更高效率的技术手段。 企业新面貌 几年的信息化之路，让深圳外服发生了巨大的变化，之前信息共享程度低、部门信息孤岛、协调效率低、跨部门传递单数据量很大，需要纸质明细材料在审批流程各环节传递，容易出错。而现今，信息共享程度提高大大提高，数据差错明显减少，并且易于追查原因。有其是在系统办公方面请示的处理速度明显加快，在处理过程中也可以随时跟踪到节点。 在谈到对未来的构想是，潘震宇说出了他的三个目标，在业务上能走出深圳，走向全国；产品上，能做到细分不同的客户、不同的区域，做到规范成熟的产品信息化；在业务上，可以做到规模化，让规模化的业务带动信息化系统建设，让信息化系统反过来促进业务规模的不断壮大。 责编：罗信  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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