商务也智能

作者: Hu, Jiangtang 20070825

商务智能，说从数据到知识，这是数据挖掘；又从知识到行动，这是CRM。凡数据仓库、OLAP与DSS、数据挖掘、CRM之类，商务智能就说咱整合这一切。但实施CRM的又说，咱CRM应该提到到企业的战略高度，数据仓库、数据挖掘还有什么商务智能（到底是什么），统统为客户关系管理服务。那啥是商务智能?或者说商务智能跟脸一样是一个集合概念，我们能举出什么是嘴，什么是鼻子，什么是脸颊，但就不知道哪块是"脸"。

作者: Qing 20070831

嘿嘿，这个比喻挺有意思，商务智能就是不要脸。

大凡搞某个专业的人总喜欢将自己的专业放在统领一切的位置，喜欢将概念泛化到包罗万象的程度，这跟人喜欢以自我为中心是一个道理。认为自己什么都是的时候，差不多就是什么都不是。

作者: Xuanpu Sun 20070831

我倒是不认为商务智能就是整合一切的。我认为商务智能和CRM，ERP的关系是相对独立，但是又相互影响的。

CRM，ERP,SCM对数据的处理都是在操作层面(Operative Level)的实时数据(Real time)，而BI处理的数据是在决策层面(Dispositive Level)的历史数据(historical Data)(这里当然要考虑一个特殊的BI：就是Real time BI，但是就是它也是建立在对历史数据分析的基础上的。)CRM,ERP,SCM等系统为BI分析提供数据基础，而BI的分析结果为具体操作进行战略方向的指导。

作者: duzhaoyi2000 20070831

这本来就可以相互融合吧。

如果是传统的CRM系统，只是满足一般客户关系管理日常工作的话,那么这种CRM在企业级BI框架里也仅仅是处于数据源层的一种事务型系统数据源而已

当然CRM也可大可小, 我们经常说的分析型CRM，客户智能等等实际上就是把传统的CRM系统扩展到了决策分析层面，那你可能为了这个目标要建立客户数据仓库，至少也得建部门级的客户主题数据集市吧.在这基础上做客户相关的多维展现，分析和挖掘。

这也可以说得上是客户范围的BI了

要说什么是脸，什么是鼻子
BI的展现层要直接面对客户，当然就是脸
不要脸的BI是得不到客户的认可的：）
可很多情况好象又是另一个极端，太要脸面了
而忽视了本质
BI万万不能金玉其外，败絮其中
这样做出来的BI是对Intelligence的讽刺。。。

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