截然不同的BI未来模式：进化与简化

Web 2.0在最近两年的兴起标志着互联网第二次浪潮的到来。Web 2.0模式的特点是：任何东西都存放在服务器上，这些服务器合在一起构成了一张巨大的信息存储网，通过浏览器人们可以从这张巨网中获取到任何资讯，以及使用任何应用程序。Web 2.0应用主要包括：博客（Blog）、维基（Wiki）、内容聚合、在线通讯和在线交友、互动多媒体娱乐等。

Web 2.0改变商务智能

    就目前而言，Web 2.0应用的绝大多数使用者还只是个人，也没有清晰的盈利模式。不过，Web2.0现在已经用于企业内部对员工的感知了。哈佛的管理学教授Andrew Macfee提出的Enterprise 2.0（或者称作Enterprise Web 2.0）概念，就是将Web 2.0的技术用于企业内部员工的跨部门协作。Enterprise 2.0的目的在于提高员工的跨组织沟通能力。IT界的专家们预言：Web 2.0思潮将对企业产生巨大影响，从根本上改变企业计算的模式。事实上，IBM和BEA都已经在国内推出了Enterprise 2.0产品。

    Web 2.0的一个核心理念是一大群人的智慧相加一定会比少数精英的智慧更出色和正确，无论这些精英们是如何有才气。无论是解决问题，还是做出明智的决策，这一概念都很适用。这就是人们所说的群体智能（Collective Intelligence）。电视节目已经印证了这一结果。当一名候选人对一个问题生产困惑时，他们可以向专家、朋友或观众咨询。研究结果表明，观众几乎总是正确的，他们的办法比专家的建议更好。

    那么这一理念与企业有什么样的关系呢？很显然，关乎公司价值的每个决定，都是集体智慧的结晶。但是，公司很难掌握如何充分集结这些智慧，达到事半功倍的效果。因此，竞争力的一个关键因素就是公司是否有能力驾驭这种新型的集体智慧。

    群体智能就是商务智能（BI）的一部分。在未来的商务智能信息获得领域，新的网络技术将扮演越来越重要的角色。

信息获取

    检索是访问信息的途径之一。迄今为止，结构化模型已经主宰了商务智能世界。随着Google 和Yahoo的普及，每个人都可以使用检索方式获得消费者信息。检索方式可以植入到商务智能中，成为获得数据的一种新的标准方法。

    其次，做标记也将成为用户分类信息的一种方法。用户不再仅仅依赖BI管理员将信息放到适合的位置，他们可以自己动手，对报告和信息添加标记。这样，信息检索就会变得更加方便，正如flickr之类的用户网站所做的那样。

可靠的数据来源

    Wiki类型的方法可以实现在线合作，尤其是向信息增加背景资料，增加信息的精确度。前甲骨文公司首席运营官雷-莱恩表示，如果他能够访问每位销售员的对其个人销售数字所作的评论的话，Wiki类型系统将让他对销售预测具备更好的判断力。

    允许所有方对数据提供证明，也是保证数据质量的重要因素。采用诸如RSS输入技术，可以将人们与数据进行实时连接。这类技术不需经历数据分段运输的过程，也就不会增加等待时间，也不会由此产生错误。

从人那里而不仅仅从数据上找答案

    从数据库中找到正确的答案是非常困难的。未来，我们不但能从IT领域的专家那里得到帮助，数百名用户也会进行合作。通过群体智能应用，商务智能系统不但能够从商业用户那里收集信息，还可以从系统本身收集信息。例如，一名副总裁希望得到这样一个问题的答案，“与我们第二名竞争对手相比，上个季度我们又获得了多少市场份额？”，最有可能的情况是，与等待IT部门某人的计算结果相比，他能够从公司内部的一组用户那里得到更快、更准确的答案。

社区的力量

    商务智能会提高使用者社区的力量，开发出更具分析能力的应用程序。用户将会成为开发人员，而不再只是信息和应用程序的消费者。商务智能正在朝着更加组件化的形式发展，更加依赖于面向服务的体系结构，开发者必须创建基于大量资源的应用程序。这些程序是具有分析功能的应用程序，不但要使用某些商务智能组件，同时还要结合某些其他的技术，例如Google地图、Skype API和许多其他类型的技术。

    麦肯锡提供的对商业领导者的调查数据表明，在很多企业中，正在快速形成对群体智能的兴趣，这不仅仅是指公司的CIO和CTO，还包括其他的执行官们。McKinsey的数据显示，在将近3000名领导者当中，有大约48%的人对群体智能方法积极投入。这一数字远高于目前对其他著名的Web 2.0应用——包括社交网络、RSS、podcasting（播客），甚至是Wiki和Blog的投资比例，大约相差1/3。事实上，在被调查的所有Web 2.0应用中，只有Web Services在目前投资规模上超过了群体智能。这表明从2006年以来，商业领导者们的想法有了很大的改变。

    群体智能是企业里的草根阶层通过网络所产生的神奇成果。只要群体智能软件能够整合员工、客户、伙伴、供应商所创建的所有内容，就能够帮助决策者更好地了解事情的全貌，并做出更好的决策。尽管Wiki和Blog都能够通过用户参与（Wiki中的小组编辑和Blog中的评论和跟踪）聚集群体的智能，但是它们相对来说结构性比较差，被调查者们所指的群体智能更多地是一种由企业核心部门推动的模式。

    Web 2.0给BI带来了巨大的变化，未来几年的BI将与以往的BI截然不同，BI将从1.0升级到2.0。

简易性是BI的关键

    IT部门手中掌握了海量的数据，同时拥有多种工具来移动、分析和发送这些数据，但是要想在恰当的时间将正确的信息提供给需要的专业人士，却仍然是一项棘手的任务。即使有的时候IT部门认为已经获得了必要的技术手段，但用户却拒绝接受。

    问题的症结就是复杂性。相关BI厂商不断致力于开发具有新特性的产品方案，可用户不希望花费大量金钱购买的某项工具中却有很多功能无法充分发挥作用。用户在考虑：在这些产品特性中，有哪些是未来可以继续使用的？是否有某种途径可以用较少的投入获得较高的收益呢？在商务智能领域，美国《信息周刊》的调查表明：针对非技术员工的易用性问题是妨碍BI方案部署的首要障碍。

    Business Objects中国区首席顾问鲁百年说：“简易性将是BI的未来。”

    如今在我们的日常生活中，那些已经得到普及的公用设施，如：电、煤气、水以及人们普遍使用的电话、汽车和电视等，无一不是因为使用的简便而得到迅速推广的。在网络浏览器为人们提供一键式的上网功能之前，互联网已经默默无闻地存在了20年。苹果公司推出的超简便的iPod开启了数字媒体播放器的新时代。此外，Google推出的简单界面也使搜索操作得到了重新定义。所以，简易性始终是推广新技术的关键所在。但目前我们还很难获得具有很强简易性的BI产品方案。

三大要素

    在BI领域，或者在整个IT行业中，存在复杂性的根本原因在于：这个行业缺乏清晰的概念定义，使得简易性无法起到推动产品设计的作用。这样一种定义必须建立在简易性的三个基本支柱上， 
即：简便易用的用户界面，适用性好的产品特性，以及实施和管理的便利性。所有三个元素必须同时存在于一个真正意义上的简易化产品中，而IT经理们应该从现在开始就向BI厂商施加压力，敦促他们提供这样的产品方案。

简便易用的用户界面

    用户界面是特别需要关注的方面。在BI领域，用户界面依旧是妨碍产品普及的制约因素。据调查，企业中只有15%的人员在实际工作中采用了商务智能的工具，而且，除非厂商在简化用户界面方面取得突出的进步，否则这种情形很难改变。BI厂商始终认为用户有时间去学习相关知识和如何开展复杂的分析工作，但事实并非如此。鲁百年认为，更强的易用性是将BI成功地推广到更多用户群的关键因素。那些从事IT的人们常常忘记，用户可以有很多的方式做出决策。假如BI工具比起那些原有的手段不能做得更好、更加快捷的话，用户根本就不会去理睬它们。

    为了使BI对更多的用户具有吸引力，相关厂商必须着手用户界面的创新工作，帮助那些商务用户，甚至对数据库查询一无所知的用户获得针对业务问题的答案。在这方面，各BI厂商的确已经取得了很大的进展，主要是通过友好的界面轻松地拖拽数据库区域或电子表格的数据行等，最终使用户自己快速地创建交互式的分析。在不需要复杂培训的条件下，用户就能通过拖拽多个区域来创建出复杂的报表、图表和直观的分析。

    这些工具能访问到各种SQL和基于OLAP的数据库以及Excel表格。近期，有些厂商还开始在拖拽查询模式之外有所扩展。对于绝大多数用户来说不只是操作简单了，而且还引入了以提问为基础的用户界面，让用户以日常的业务术语来提出一些基本的或随机的甚至是复杂的问题，例如：“谁是我上个季度中的前5家大客户？”或者“在过去12个月当中，我所负责的地区里，谁是销售额方面的前5家客户？”。这些工具必须具备足够的智能化，以便当一个新的术语被选择了之后，相应的上下文也要随之创建出来，从而确保用户不会针对后台的数据库提出不恰当的查询要求。

    另外一种可以简化BI用户界面的方式就是彻底消除另外的单独界面，将BI无缝地整合到特定的商务人士的日常工作流中。通常它被称作是“运营级BI”，把数据、报表和分析信息直接在客户的各种应用与流程环境中呈现给用户。在这里，我们将看到BI不再仅仅是了解历史数据和趋势的工具，而是变成实时的、以流程为核心的信息传递与分析手段。利用运营级BI，信息被随时随地提供给需要的人们，而且在大多数情况下，信息消费者不被看作是通常意义上的BI“用户”。无论是与流程有关的风险管理、报价与回款、劳务跟踪、采购、政策相符性或客户支持，BI都可以在流程中或分析流程的工作中发挥出应有的作用，或者流程自身也可以是以决策为核心的。

良好的适用性

    对于BI项目来说，一个简化特性呈现而又不会欺骗高级用户的方式就是在合适的时间提供所需的产品特性。这意味着开始时只需要提供一些基本的选项，之后根据用户的使用情况，逐步提供更多的特性。例如：在一个报表中，用户可以通过一个简单的选项来查看报表的数据源、正在采用的定义、进行的计算工作等。通过点击一个按键，用户可以迅速地查看到想要的信息，对数据获得信任。BI厂商可以使用户在报表中轻松访问到此功能，在需要时发挥其功效, 而不是把这个选项插放在一个包罗万象的混乱菜单之中。

    另外一个可以简化特性呈现的途径是定向分析，就是在流程中建议应采取的下一步骤。通过被人们称作是“分析应用”的特性，BI厂商目前在提供的预制解决方案中常常包含了某种功能，可以引导用户根据在公司中的职责从一个分析展示进入到另一个展示，而且包括了该岗位的人员经常需要解决的问题。更强的可视化功能，以及包含了对人们日常访问信息的需求和工作流有所认知的职责仪表盘报表，将促使用户很快适应新的应用，与公司中的其他人协作和共享信息，从BI中获取更大的价值。

实施与管理的便捷性

    作为简易性中的第三个支柱，实施与管理的便捷性要求厂商和IT部门都需要做出改变。如今的产品变得过于复杂，安装的时间很长，维护的成本也很高昂。为此，企业的IT部门开始要求厂商降低复杂程度。

    IT部门也应该进行变革，IT系统的复杂程度主要来源于过多的系统平台、系统和应用。然而，部署的简便性与整体架构的简易性是同步的，IT部门必须毫不吝啬地整合并精简现有的BI和报表环境。最终的目标应该是在单一的平台之上开展标准化工作，从而进行企业绩效管理、规划、报表制作、查询和分析以及企业的信息管理。这样做了之后将大幅度提升效率，降低成本。此外，它还避免了重复劳动以及多种培训和支持的途径，使人们对系统具有更强的信心。

    同时，企业还应该对增加简易性的两种趋势进行调查。首先，网络服务使企业能够将最好的部件应用连接到单一服务之中，非常容易地开发并维护功能更加强大的应用。例如：开发人员可以链接到一个网络服务上，按照日期和地点向销售数据库提供天气预报，从而有助于冰淇淋或雨伞的销售商们避开恶劣的天气可能造成的销售下滑。将软件作为服务（SaaS）这一趋势的继续发展也将推动简易化的进程，使人们不必为了某个特定的应用目的而构建和维护某种基础架构。

让简易成为现实

    除了利用上述简易化的三个支柱来推动产品设计外，IT经理们还应该积极正视三项根本的价值理念，使简易化成为企业中的现实。

价值理念之一  关键是人，而非技术

     85%的企业成功不是由数据和技术决定的，相反它是由企业中的人和流程决定的。技术应该通过改进流程和实现流程的自动化来为人提供辅助。假如说人不得不要屈从于技术的话，那么必将导致混乱、愤怒和低采用率的产生。

    此外，还有一个重要的方面就是我们不应该只关注数据，应该更多地注重对业务的了解。将数据转化为对业务的理解要求对工作流和工具投入较大的关注，通过对流程和工具的投入，如：数据的抽取，改造和上载（ETL），以及数据质量工具等，我们才能保证数据的质量，针对各项信息计划确保提供单一来源的可靠数据。同样重要的是，用户也要树立自身对数据的信赖感，要做到这一点，用户应有能力检查其仪表盘和报表中的潜在数据源。了解业务的关键在于在适当的时候将正确的信息提供给有需求的人，这就需要对灵活的BI工具加以必要的投入，保证提供给用户的信息能够轻松地访问、理解和采用。最后，BI系统应帮助用户避免数据的错误使用，引导用户进行深入的分析工作，而不要依赖自我感觉或随手改动的仪表盘报表。

    无论一个BI系统变得如何的简单或直观，其最终的部署工作永远会需要对系统的用户和企业进行相应的教育工作，使他们了解所获得的益处。用户都有自己的做事方式，我们需要引导他们去加以改变。BI的倡导者应该大力宣传应用，培训用户，哪怕这种培训只是很简单的网络教育计划，加上举办座谈会，发放宣传单，甚至是针对最佳使用BI的一些小礼品等。这些都将普及足够的知识，推动成功的取得，促使用户挖掘出BI的真正潜在价值。始终关注人，关注他们的流程和对业务的理解，将有助于你实现BI应用的简易化。

价值理念之二  简易性应成为最佳实践模式

    所有的IT项目都必须被看作是一个统一体中的组成部分，遵循相同的简易最佳模式。为了做好这一点，企业高级管理者必须以简易性的领头羊身份出现。此外，那些熟知人们每天的工作内容和如何做的更好或更高效的IT和业务用户，也应该参与到IT项目的设计中来。这项任务通过BI能力中心可以很好地实现，在这里，业务用户、分析师和开发人员共同努力，将人和流程与现有的BI解决方案关联起来，以期达到特定项目的最终目标。

价值理念之三 着眼长期商业价值

    根据Gartner公司的调查结果，一项失败的IT投资的主要原因在于企业的高层管理者往往追求快速和简单的回报。具体到BI方面，就是所采取的措施更适合于对BI工具的评估，而不是对BI价值的衡量。实际上，IT的价值是普遍存在而又极为复杂的。根据IDC公司的调研，96%的IT投资回报皆以业务流程的改进和生产效率的提高而显现出来的，成功项目的平均回报周期为一年，总的回报率为430%。

    50%实施了仪表盘的企业取得了压缩开支50~100万美元的水平，而且50%的企业在一年内或更短的时间内获得了投资回报。虽然IT成效改善的总体价值很难计算，但对IT项目的评估必须按这种方式进行，否则在实际业务活动中就会出现批准的项目以失败告终，而那些没有被批准的项目反而可以带来长期的收益。

    这种态度或许也将影响到对简易化的投入，因为首先从成本上来看，会是比较高昂的，包括部署新的工具，在单一的BI平台之上实行标准化，按照关联特性的要求花费时间来设计BI项目，实施培训计划，等等。但是，对简易化的投入在某个项目的初期成本中只是很少的增加，其最终获得的收益是显著和长久的。

    实现简易化决不是一件简单的事情，即使是那些已经将简易化当作是核心设计理念的公司，也只是触及到了创新的表面而已。真正的简易化要求IT部门采取积极的变革措施去改进产品的采购和开发工作，一旦IT部门清晰地定义好了简易化，其他工作都可以迎刃而解了。之后，请企业的高级管理层对这样的定义给予支持，大力推动相关价值理念的实现，从而确保各项信息工作计划都围绕着简易化而进行。

编看编想

今天就开始BI？

    BI终于日益成熟，BI 2.0描绘了一幅BI的美妙前景，但在BI成为CIO们的头等大事之前，用户还是需要仔细思考一下关于BI的问题。

    首先，用户需要弄清楚自己的处境。并且不要再去考虑纯技术方案。

    在决定购买设备之前，用户先要制订一项完整统一的商业战略。用户要弄清楚自己的企业有多成熟，并且分析从业务角度对BI投入有多大，决定是否建立BI的大权如今从IT部门落到了业务部门的主管——预算也是如此。

    用户还要考虑数据本身。如果系统集成商、所选的供应商或者IT部门还没有解决数据质量问题，那么关于BI的投资将白白浪费。一项调查发现，许多公司在为发掘BI和数据仓库的优点而焦头烂额，原因是数据量在迅猛增长。有一成的公司声称，自己的数据量在过去三年激增了200%。要是人们对数据不信任，就不是使用BI这项技术的时候。

    正在推动BI潮流向前发展的两大技术趋势是SOA和元数据。由于用户越来越跨职能部门协作，元数据将是不改变硬件就能让应用不断完善的一种主要方法。