商业智能在旅游产品销售中的应用分析

引言

Gartner商业智能峰会重定义了商业智能，视商业智能为一个伞状的概念，它包括了分析应用、基础架构和平台以及良好的实践。此举进一步引导商业智能实现三个转折：从数据驱动转向业务驱动、从关注技术转向关注应用、从关注工具转向关注工具产生的绩效。其实质是商业智能以业务为驱动，根据商业策略及其所需要的分析以运用数据。认识的转变对技术的研发有着重大的指导作用。一个企业如果要生存和发展，就必需了解市场，了解客户，树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。旅游产品销售企业作为服务业尤其如此，面对瞬息万变的市场，多变的客户，应用信息技术为营销服务，建立客户关系管理系统等不失为有效途径。而数据挖掘技术在客户分析方面有着较大优势。在营销过程中市场调查是十分重要的，市场调查将为营销策略，广告的投放提供依据，面对市场调查取得的大量纷杂、无序的数据，利用商业智能软件的数据挖掘技术进行处理，将会起到良好的结果。

商业智能软件

商业智能（BI，Business Intelligence），又称商务智能，就是一种将数据转变为信息、信息转变成知识的工具，并且这种工具能够在恰当的时候通过恰当的方式把恰当的信息传递给恰当的人。商业智能定义为下列软件工具的集合。

（1）简单的查询和报告工具。专门用来支持初级用户的原始数据访问，不包括适用于专业人仅仅是把信息进行粗加工。

（2）在线分析处理。提供多维数据管理环境，其典型应用是对商业问题的建模与商业数据分析。

（3）经理信息系统。这类系统的用户希望能够在不太费力的情况下，从系统中获取大多数信息。

（4）数据集市和数据仓库产品。包括数据清洗、数据抽取、转换、载入、数据管理和数据存取等方面的软件。

（5）数据挖掘（Data Mining）软件。使用诸如决策树、神经网络、规则归纳等技术，用来发现数据之间的关系，做出基于数据的推断。数据挖掘是通过仔细分析大量数据来揭示有意义的新的关系、模式和趋势的过程。它使用模式认知技术、统计技术和数学技术。数据挖掘的目的是为决策建模，即根据过去活动的分析预测将来的行为。比较常见的数据挖掘算法有：聚类分析、决策树、神经网络、规则归纳。一般比较好的数据挖掘工具都会支持这几种算法。

决策树与数据挖掘工具

决策树方法起源于概念学习系统，然后发展了ID3方法并达到高峰，最后又演化为能处理连续属性的C4.5。决策树构造的输入是一组带有类别标记的数据，构造的结果是一棵二叉或多叉树。二叉树的内部节点（非叶子节点）一般表示为一个逻辑判断，如形式为（ai＝vi）的逻辑判断，其中ai是属性，vi是该属性的某个属性值；树的边是逻辑判断的分支结果。多叉树的内部节点是属性，边是该属性的所有取值，有几个属性值，就有几条边。树的叶子节点都是类别标记。构造决策树的方法是采用自上而下的递归构造。这种思路实际上就是“分而治之”（Divide-and-conquer）的道理。二叉树的原理与此的差别仅在于要选择一个好的逻辑判断。在生成的决策树中可以建立一个规则基。一个规则基包含一组规则，每一条规则对应决策树的一条不同路径，这条路径代表它经过节点所表示的条件的一条连接。例如市场上常见的商业智能软件IBM的Intelligent Miner是市场上最强大和最有可伸缩性的工具之一，正在竞争数据挖掘工具市场的领导地位，它提供了最广泛的数据挖掘技术和算法，在数据规模和计算性能方面具有非常高的可伸缩性；Intelligent Miner支持分类、预测、关联规则、聚类、顺序模式侦测和时间序列分析的算法。Intenlligent Miner支持DB2关系数据库管理系统，并集成了大量复杂的数据操纵函数。根据IDC的统计，Intelligent Miner目前是数据挖掘领域最先进的产品。大多数算法是由IBM研究所研发的，是IBM的专有技术，并只存在于Intelligent Miner中。决策树使用的是CAU算法的二种变种，用以产生一个分类模型并且能够处理离散和连续数据。本文决策树分析主要依托的就是IBM的 Intelligent Miner。

决策树技术在旅游产品销售中的应用

下面将就某旅游销售公司的调查问卷进行分析。潜在客户的数据主要有年龄、性别、职业、收入、教育程度、是否结婚，是否曾经出境旅游等，调查客户是否会在一年内出境旅游，数据表格式如表1所示。
                     

                                                      表1 某旅游销售公司的潜在顾客调查情况表
 

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友