论商务智能技术在企业各层面中的应用

一、商务智能技术

所谓商务智能技术，也即企业利用数据仓库（Data Warehouse）、数据挖掘（Data Mining）、在线分析处理（On-Line Analytical Processing）决策支持系统（DecisionSupport System）等现有信息系统对企业经营过程中产生的大量结构化和非结构化商务数据和信息进行收集、整理、分析，以便辅助企业做出正确决策，采取有效商务行动，优化商务流程。是全面提高商务绩效的工具，方法，技术的统称。是企业提升智能化决策水平一系列的关键技术，是多项技术交叉在一起的复合应用。表一列出了目前常见商务智能技术。

表1 商务智能的主要技术表

二、商务智能技术应用

1．商务智能技术在各行业的应用

进入二十一世纪以来，企业内部数据的爆炸式增长，商务智能的应用已经不仅局限于某一个特定的产业，地域或业务，它不仅适用于在因特网上做业务的公司，也就是所谓的.com公司，也适用于有网上业务的传统公司。同时，商务智能技术的应用也不局限于某个特定的业务领域，它可以应用于客户关系、财务分析、人力资源、供应链、生产管理、记录企业活动和网上冲浪者的点击流等数据。

·.com公司利用商务智能技术跟踪分析其因特网销售和市场营销的优缺点；

·金融机构利用商务智能技术跟踪客户和减少客户的流失；

·制造商利用商务智能技术控制其产品的质量；

·供应商利用商务智能技术向客户提供分析购买和配送模式的方法。

2．商务智能技术在企业各个层面的应用

商务智能技术是企业智能化决策的重要手段和工具。其基本应用包括个性化的信息分析、预测、辅助决策。商务智能支持企业内各种角色的应用：战略决策层将通过建立战略企业管理模式的商务智能系统来实时了解企业对战略目标的执行程度；中、高层管理人员通过建立运营智能系统来随时了解企业运行情况；企业分析研究人员则可通过商务智能分析工具对企业现状进行分析，向高层领导提供分析结果，支持决策。商务智能提供了一种战略的、战术的、功能性的框架在组织中处理商务分析需求。

表2 商务智能方案在企业三个层次的应用

3．商务智能技术在企业应用的各个层次

（1）简单的报告和查询

在这一层次，商务智能技术仅仅是把信息进行粗加工。去年我们的XX产品的销售量是多少？我们拥有多少客户？对于某一个商务智能系统来说，其用户向其提出的问题是“告诉我发生了什么”。目前，在我国很多中小企业里面这种情况很多见。

（2）在线分析处理（OLAP）

商务智能技术能够让用户分析信息，创造增值信息和对信息更好的融会贯通。在哪个国家，我们的产品获得了最大的成功？哪部分顾客购买了绝大部分的产品？在简单报告的基础上，我们可以进一步提出很多的问题。不仅要问发生了什么，还要问问为什么会发生。

（3）经理信息系统（EIS）

信息要以容易使用的形式出现，比如说以一些主要的业务指标的形式出现。用户往往希望在不太费力的情况下，从系统中获取大多数的信息。

（4）数据钻取

通过统计方法，可以详细展现未来的景象。比如说，通过利用商务智能技术，我们能预测哪种客户最有可能购买我们的新产品。市场营销战略由此集中在有限的一部分客户中。企业的市场营销战略由此也更为有效，成本也可以降低。在这种情况下，企业的问题就是：告诉我未来会发生什么。

（5）外网

商务智能技术不仅仅局限于企业内部，而是可以扩展到一个比较大的范围，让更多的用户来共享信息。

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