中小企业正式跨入大数据和SaaS时代

在过去的几年中，大数据和SaaS在国外大型企业得到了落地应用，因为使用了大数据和SaaS技术，大型企业的生产率快速提升。然而，中小企业还没有达到同大型企业一样的应用效果。一直以来，中小企业在大数据和SaaS路途上，还处于探索中，试图找到驱使业务增长的主要动力。据FiveStars营销副总裁Chris Luo预测：2013年，中小企业这种认知状况将得到彻底的改变，大数据和SaaS将与中小企业的业务发展息息相关。

中小企业管理层或者整个团队的任何人都可以通过SaaS模式访问大量的客户数据，了解客户在门户网站的任何迹象，包括了解这些客户关注哪些产品。此外，通过一个内部数据仓库层的Hadoop集群，查阅Facebook上的大量数据，也很容易。

通过可视化和探索途径，以及其他的各种商业工具，企业能够快速获得数据。甚至企业的营销活动点子都是由这些数据有感而发。基于云计算模式的邮件和营销自动化工具，以及企业的内部数据，中小企业不需要依靠外围力量，就可以迅速提高业务能力。

中小企业的这种应用变化是非常明显的。2001年的时候，企业还是通过使用SQL，查询关系数据库，访问服务器上的数据，但访问的数据量较小，为了开发一个营销活动，在微软Excel上做可视化应用，需要多个部门工作几个星期。目前，许多当地企业仍使用收银机或操作POS系统，运行在Windows CE上。一些电子商务企业使用“谷歌分析”了解公司网站访客的行为。而一些小型企业也很容易接触到电子邮件营销，但集成的电子邮件列表、销售点或网站数据是有限的，使得企业不可能挖掘到具体的数据价值。然而，我们开始看到一些新的变化——大数据融合技术和SaaS模式让中小企业焕然一新，这种影响在2013年将会加速。

对于大数据和SaaS影响，中小企业还会有几个重要的差别：

首先，是非结构化访问数据的收集和展示问题。适合中小企业访问的数据源，常常是基于当地企业提供的物理位置，不一定需要处理大量的数据，而是如何去获取和整合不同来源的数据。其中一些数据可能未被记录，是非结构化数据。比如,某一小型电子商务公司，分析的数据是来访人流量和时间，以前是通过手工计算和取样的方式分析。对于小型的电子商务商店来讲,数据来源于多个社会媒体网站，谷歌分析，以及各种电子商务平台，我们更多考虑的是如何让这些数据在一个单一的仪表板显示。

其次，是可视化操作。可视化数据也将是小型企业最为重要的,如InsightSquared公司正在为小型公司创造在线销售,他们的仪表盘不能像建筑工具那样深入探索,因为小型企业主根本没有时间做。他们需要一目了然式的洞察能力，为此他们不断寻求改善，建立能够直接观察的仪表板。小型企业业务仪表板将推动数据可视化洞察力的发展。

最后，是自动化营销行为的探索。大公司经常做的行为营销，小型企业如今也能做。然而，它将会更酷，因为它不会基于web的访问或电子邮件打开，而是在客户重复访问实体店或客户第一次来店的每一次购买行为。有分析师认为，营销自动化，即“忠诚度自动化”营销，也将是中小型企业的业务发展趋势。

2013年，将会是中小型企业发生戏剧性变化的一年，也将是非常了不起的一年，他们会访问到之前难以接近的数据，进行可视化数据操作，并可以做忠诚度自动化创新。

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