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用友UAP罗诗建：嵌入式分析实现业务快速创新这种嵌入业务流程中的业务分析，是在传统集中式的业务分析基础上的重大扩展，是将业务分析的可选价值实现变成了必选价值实现，用户在日常工作中，就能确确实实感受到业务分析带来的业务价值，从而进一步推动业务分析的大范围使用。 商业分析通过数据间的关系来判断业务发展趋势，企业的关注点从报表中的数据延伸到业务中的数据，说明他们已经越来越关注数据与业务的直接关系，以及数据如何作用于业务？创新业务？ 企业通过完善的商业技术和工具，将数据经过收集、加工、整理和分析，可以辨认出关键的市场模式、降低成本并提高利用效率、积极主动地管理风险，实现智能、高利润的增长。并帮助企业更准确的预测结果，发现以前无法预测的商机。但它也存在一定的局限性，因为企业传统的管理和使用业务分析的手段和方法是集中式的，这对于企业在进行经验管理战略或战术决策时，发挥了一定程度的辅助决策价值。但对于这种单独部署和集中管理的大量报表和分析应用而言，它与企业业务流程是脱节的，这对于企业管理层用户来说，日常工作中很难及时使用业务分析，业务分析也就难于指导用户进行业务操作，同时也难于被企业广泛推广，这在很大程度上阻碍了分析价值的有效发挥。也就是说，企业不希望在每次要对某个业务部门的运营情况进行分析时，还要打开商业分析工具，然后倒入业务数据，才能进行分析。而是希望在当前业务系统，便可以进行各种指标的抽取、对比、分析，这样可以更及时、直接的反馈业务现状。 其次，业务分析并不是放之四海而皆准，不同的业务类型对分析需求存在很大差别，因此需要根据不同的业务类型构建分析模型，并与相对应的组织角色绑定。不同角色在处理业务时，即可选择属于自己角色的分析模型，来进行业务管理。 鉴于传统的业务分析在业务操作和价值发挥方面存在以上局限性，同时为了更大限度发挥业务分析对于企业辅助决策价值，这迫切需要企业将业务分析嵌入大量的日常经营活动和业务操作流程之中，从而实现在事前、事中指导业务操作，提高业务操作效率。这种嵌入业务流程之中的业务分析，可以在恰当的时间，将恰当的信息交付给恰当的人，从而指导用户采取恰当的业务行动。嵌入式分析就是要将业务观察力融入到规则和模型之中，企业可以借助它使得操作处理标准化，提高分析效率，从而降低成本；同时，将业务分析嵌入到业务操作系统中，也可以为企业提供更多业务创新的机会，从而发现客户更多价值，提升客户满意度。 例如，电信公司可以在门店为用户开通电信号码的过程中，运用客户分析模型自动决策和获得反馈，排除人为干涉。自动决策不仅可使业务操作效率大大提高，还可为客户推荐合适的通信消费套餐；比如在银行，利率市场化之后，就要根据每个客户的情况进行筛选和分类，然后决定给这个客户什么样的利率是最合适的。将银行的CRM中嵌入业务分析，可以直接根据预定的分析模型，为每个客户提供定制化的服务；电子商务公司可以在网店根据对用户的即时分析结果，动态推荐合适的产品和产品组合；金融服务公司可以根据对客户的即时分析结果，在线审批大量信用和贷款，加快服务速度并且降低贷款成本。信用卡和保险公司在客户审核的业务流程中，通过即时运用反欺诈分析模型，就可以不需要人工检查每一笔交易就能自动检测疑似欺诈行为，从而大大降低反欺诈成本和风险。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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