[原创]企业怎样构造一个“人管流程，流程管人”的机制

我们所受到的启发，通常会来自格言式的话语，或许说者无心，但是确实激发你内心涟漪的时候，就不是“听者有意”那样简单了。

多年来，一直为信息化是不是工具而争论，有时候甚至是面红耳赤的。其实任何事物的认识都是一分为二的，前几天听到有人谈到信息化与人治、法治的关系的时候，一句话，啪地就打开了我的心扉，他说，信息化有两截“人管流程，流程管人”，真的精妙！

“人管流程”就是我们要去设计要构造要维护这个系统，其实维护系统就是维护秩序，在古代这样的维护大部分是依靠暴力进行的，现代企业则希望系统能够担当这个大任。“人管流程”从人治出发来设置法治秩序，这个时候人是系统的主人。

“流程管人”，则是完全的法治秩序，人将意志委托于系统，系统则通过“流程”（ 我个人更倾向于用“过程秩序”这样的词来替代“流程”）来规范人的行为，以使人的自由意志自律或者他律于系统，在系统的统治之下。

另外一个方面，在组织中人是两面的，也就是一方面服从于系统，另外一个方面又可以改造系统。与我们平常所了解的都不一样的是，虽然是同一个人，在行使这样的两类性质完全不一样的行为时候，规则是完全不同的。也就是说，大部分时候，你不可以“临时”改变系统来再让系统“照顾”到你行为的便利。个人意志成为组织意志再成为系统行为那是有一个严谨的过程，这可能是未来组织面临最大的挑战！

寄希望于英雄，授权于“在外之将”，越来越不那样容易了。从巴林银行的遗憾到安然的轰然倒下，再到最近若干投资银行的倒闭，我们可以清楚的知道，美国的企业组织应该是最讲究法治的，为什么也会这样呢？就是因为他们也不能彻底地解决“人管流程，流程管人”的问题那么到底如何解决呢？个人的观点，是还企业于商业生态系统，这一点又是在最近得到共鸣。姜奇平是中国社会科学院信息化研究中心的秘书长，是我国互联网研究的泰斗人物。很早在《中国计算机用户》杂志上看到他的前卫文章，一直以为学术是他的主要方向。这次从演讲中得知《长尾战略》的背后故事，再仔细研究几乎成为品牌的“长尾图”，实在是一个惊讶。这个共鸣就是来自他的“长尾图”。

我们公司事实上正在从规模经济向范围经济转变，不自觉地用了长尾战略的一些方法与理念，比如具体到一个客户的各类需求如何满足，我们会以“外包”的方式全面承揽 然后在后台链接各种生产能力，不管客户是“大”的需求，还是“零碎”的需求（也就是 尾部分），都可以找到适宜成本的生产能力来满足，自然这是一个网状的东西。当然这个机制需要我们来挖掘，来设计。

为什么说这样的机制是我们解决“人管流程，流程管人”问题的有力武器呢？道理非常简单。因为企业的生存环境已经不再依赖于很少的大客户，也就基本不存在那样左右百年企业的临时决策，“人管流程，流程管人”也就很难被撼动，其实也不需要撼动。

在姜秘书长课程的小结部分有这样两段话：“互联网经济、文化和社会的前沿，都分布在与传统工业化相反的后现代核心特点上，如多元化、个性化、感性化、异质化等方向”，“要加强对理论和实践前沿的跟踪研究，特别关注以小搏大的企业趋势研究、文化个性化趋势研究以及电子政务以人为本趋势的研究”。这是我所得到的另外的启发，以后再与大家分享。

简单小结一下：企业运营的核心是构造一个合适的机制，当然这个机制本身还包含机制自己如何更新的机制。

当然，我们还要考虑如下的事实：当你抛弃过去几十年来被若干组织所证明了的值得依赖的价值观的时候，一定会很痛苦，会不会恐慌？但是我可以说，当你在为未来几十年的价值观在构造在贡献的时候，你一定也是快乐的 。

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