源天观点：知识活水舒肌体流程管道顺气血

作者：畅享网

2010/1/18 15:19:08

俗话说:“从成功和失败中学习，与他人分享经验，并在过去的教训中变得聪明。”这说的都是“知识管理”。知识管理是所有现代企业都要考虑的最重要的管理职能之一，它不是新东西，也不是什么昙花一现的时髦。

俗话说:“从成功和失败中学习，与他人分享经验，并在过去的教训中变得聪明。”这说的都是“知识管理”。知识管理是所有现代企业都要考虑的最重要的管理职能之一，它不是新东西，也不是什么昙花一现的时髦。在一个企业的成长中，如果能够有效管理自己的知识，加强知识积累与沉淀，分享专家经验，可以让员工快速成长，大幅地提高企业内部协作能力。这就好比中医理论中，美容不仅仅指颜面美化和五官的协调，而更注重整体脏腑、经络、气血的畅通。只有肌体协调运转，才能从内而外地焕发美丽。

源天软件为某知名化妆品品牌公司搭建的协同办公信息化系统，使得企业内部的所有信息都成功实现了e化。在公司知识地图上，企业的大部分资料都可以迅速地查询到。新入职的员工在经过一个小时的简单培训之后完全可以使用知识地图轻松地对业务进行自学，为企业省去了大量培训新员工的时间。不同部门之间信息的共享让各业务不再“各自为政”，系统消息中心让人事、行政、财务等部门的事务提醒能够第一时间到达被知会人。

由于企业内部的BBS的开通，员工与员工之间，员工与管理者之间，部门与部门之间有了更大的交流空间。许多相宜本草的员工开始把自己在工作中的一些经验知识主动与同事、管理者分享。在为企业贡献了知识的同时，自己也得到了积分。协同办公系统，让知识活水在企业肌体内顺畅流动。

气血即人体内气和血的统称，中医学认为气与血各有其不同作用而又相互依存，以营养脏器组织，维持生命活动。气血的运行顺畅是一个人健康状态的表现。《黄帝内经》云：“气血失和，百病乃变化而生”，“气血充盈，百病不生”。说的就是气血的重要性。

如果说知识管理要做的就是整合组织和个人、内部和外部的智力资产，以便更好的为优化业务服务。流程管理要做的就是优化业务流程，以便更好的为业务流转和知识流动服务。因此，知识管理与流程管理之间是“管道”与“流水”的关系，相互促进的同时又相互制约，即所谓的“管道能输水，也能断水”，“输水需要管道，流水也能疏洗管道”。

以某知名化妆品品牌公司的销售机会流程管理为例。由于行业的特殊性，业务员的水平直接影响销售机会能不能成单。虽然行业的专业面非常广，但是经过对销售线索的逐步接触分析，可以在流程上将参差不齐的销售机会进行分类管理。这样既可以让优秀的销售线索得到保留并成单；对感兴趣的潜在客户进行不断地影响和培养，也可以通过流程屏蔽一些同行业的密探。

在源天的平台流程设置上，系统为业务员提供一个客户进阶表，要求业务员按照进阶表的内容进行销售跟进，逐步完成表中所有的项目，比如在电话接触中邀请客户试用产品，试用后询问效果并要求客户留下联系方式……每当完成一定内容后客户阶段就能提升一级，直到签单成为正式客户。在最终签单之后，流程能将销售合同进行流程的审批，保存从销售线索到成单的所有档案记录，并对需要交付的产品和付款进行统一管理。当该客户成为老客户的时候，就转入客户关系流程进行管理，此时客户卡片上可以自定义别的颜色与新顾客加以区分，系统可以主动通过老客户折扣给予优惠……在平台的强关联性功能与客户管理平台结合下，这些流程让信息可以轻松流动。

在源天协同管理系统项目验收会成功上，客户的领导们说，和源天软件的合作十分成功，源天的实施顾问们能够按照客户的要求实施个性化的服务，让他们感受到“定制”系统的合身和舒适。同时，信息化是一个长期的保养工程，就像美容行业了解要针对不同皮肤推荐不同保养品的重要性，企业也要把上信息化作为一项长期的保养工作来做。一时一刻的保养可能不一定就马上会有非常明显的效果，但是只要持之以恒，保养的效果令人惊叹。同样的，一时的跟风，上了一个系统可能不但不会让企业感觉到直接的效益提升，但是只要方法正确，加上持之以恒，企业将在信息化管理中得到不可量化的受益。

来源于：上海源天软件有限公司，专业从事企业级协同知识管理产品和应用解决方案的培训、咨询、研发和服务。从2001年就开始致力于研究和实践，在上海、北京、广州和成都有四个分支机构。

Velcro产品功能涵盖：Velcro Portal(企业信息门户)、Velcro Workflow(工作流程管理)、Velcro Document(文档管理)、Velcro CRM(客户关系管理)、Velcro PM(项目管理)、Velcro HRM(人力资源管理)、Velcro Financial(财务管理)、Velcro GM(集团管理)、Velcro Logistics（资产管理）。

源天产品覆盖的行业有研究院所/通信业、会计师事务所/咨询/服务行业、快速消费品、服装鞋帽/纺织业、制造业/医疗器械/家具业/汽车零部件、房地产/建筑业、石油化工/钢铁业、金融业/政府/事业单位/交通运输行业/教育业、媒体/出版/发行、高科技企业/IT业等。

服务过的客户有：上海电信研究院，广东电信研究院，中国电信，广东移动；嘉里粮油，小糸车灯；黄金搭档，理实国际，财智东方，济邦咨询，迈迪咨询，华欧国际，管理学家；红蜻蜓；上海国家会计师学院；微创医疗器械等。