黄辉华：让各部门在标准流程里赛马

在一些地产公司的流程管理中，让老板头痛的问题是明知效率低下但却找不到优化措施。表现在：

1.流程标准化程度低限制集中管理。各项目采招和精装操作规范和数据口径都不一样，管理中遇到的问题千差万别，增加全集团统一管理难度。

2.低效率制约快周转。供应方的合同、付款等流程经常要审批几个月，严重影响工程进度，效率低下无法支撑企业快周转战略。

3.流程优化和业绩考核缺乏统一依据。流程管理中存在各种问题，一旦仔细追究，各部门又都能拿出无数条冠冕堂皇的理由，让流程优化和业绩考核无从下手。

如何找到一个统一规则，实现流程效率最大化又符合规范，还能持续改进呢?

通过对众多房地产公司的流程梳理发现，60%以上的企业流程设置和结构几乎没有太大区别，但相同的关键流程的运营效率在不同企业的差距却高达70%。为什么标杆房企的流程绩效会比较高呢?关键在于通过流程效率分析让各部门在标准流程里“赛马”，业务操作规范、效率深入竞争、持续优化到位，再结合有力的绩效考核机制，成为效率提升的捷径。在万科、万达等百亿军团跨地区多项目运营的实践中，标准流程快速推动了公司制度与核心业务流程深度渗透，高效地实现了可复制的流水线式运作，强力保证了运营效率和产品品质的持续提升。

标准化流程突破了传统流程改造的难点和瓶颈，业务流和审批流高度融合，项目运营能力的可复制性更强，而且运转更加合规高效，过程风险可控。流程管理有三重境界：

第一重境界：OA系统处理流程审批，业务系统处理业务信息。比如合同在合同管理系统中管理，合同审批在OA系统中处理，但是OA系统审批流与合同管理系统的信息是割裂的，存在二次录入的重复操作。审批操作缺乏关联的业务信息，审批流与业务流割裂。

第二重境界：业务审批系统，业务流和审批流一体化，实现精细化管理。审批流嵌入到核心业务系统中，全面渗透到核心业务PDCA各个环节，成为全面推动业务发展的动力。

第三重境界：标准化并持续优化，通过流程效率分析进行持续优化，实现精益化管理。基于标准组织、标准角色梳理，流程管理通过流程效率分析发现瓶颈，借助KPI指标提高核心业务流程的固化率和优化率，是业务规模到一定程度的必然结果。通过信息化系统固化并持续优化的标准化流程是流程管理三重境界中较为先进的一重。

在流程标准化管理实践中，流程效率分析可以被比喻成让核心业务流在标准流程里参加集体赛马游戏。那么，事前制定游戏规则，事中参加比赛，事后考核优化就成为业务流程集体赛马的三部曲。

事前：规范赛马规则——基于标准角色的标准流程

基于核心业务审批流，综合反映流程整体效率问题。为了进行流程分析和优化，必须对所有流程进行多维度多视角的排序对比。由于房地产流程运作周期长、外部接口多、协调和可控性难度大等特点，统一流程分析的规则成为必要前提。即制定集体赛马的标准规则——标准角色。

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