浅谈卓越业务流程管理方法

- eBPM之匹配流程与制度

在流程梳理之后，就需要结合制度，来进一步细化流程的内容。并将制度的内容和流程进行匹配。

现有的制度大多数是通过制度条款的形式来规定的，因此要先识别有效制度，然后对有效制度进行拆分，识别条款内容的性质，最后与流程进行整合。

识别条款内容的性质的工作十分重要和精细，需要分析哪些制度条款是“程序” – 即规定的是“应做的事情”，哪些是“规则” – 即规定的是“应遵守的要求”。除了“程序”和“规则”外，还会有一些对制度本身的描述，例如范围、目的和有效性等。

识别的“程序”部分，我们通过流程梳理与房式结构梳理出来的流程整合在一起，让“程序”成为流程的一个环节。如果是“规则”部分，我们将把它细化为流程步骤执行过程中的一个“要求”，这样一个流程步骤将对应到很多与它相关的要求。

- eBPM之设计流程角色

在这个过程中，有一个难点，怎么让每一个与某流程相关的岗位都与该流程衔接上?例如一个“报销管理流程”，其中有一项工作是“提交报销单”。可是企业所有的岗位都可以提交报销单，是不是把所有的岗位都列到流程上来?

传统的流程梳理过程中，会用“相关人员”来描述。这就带来另一个问题，对于一个A岗位来说，看流程的时候，既要看A岗位的流程，还要看“相关人员”的流程，除此之外“A部门相关岗位”，“A业务相关人员”等描述可能都与他相关。这些直接导致，无法为每个岗位提供准确的流程说明和管理要求说明。

因此还需要引入一个概念，叫做“角色”。角色是对执行流程过程中具有相同职责、权力和利益的一类人员的总称。例如，假定“提交报销单”所有人都可以做，“请病假”所有人也都可以做，那么我们在流程上为这一类人定义一个的角色，叫做“员工”，描述流程的时候就可以直接说“员工”“提交报销单”，“员工”“请病假”。这样的抽象是复杂的，除了“员工”外，还会有类似“报销审批人员”、“合同会签人员”等各种角色出现。

进一步的，就需要将角色与岗位对应。在流程设计的过程中，有了角色以后，我们可以为每个岗位明确所对应的角色，这样作为企业的一个岗位，我能知道我对应了哪几个角色，这些角色参与了哪些流程。有一天，我换到了另一个岗位，也能很快地知道，新岗位对应的角色是什么，对应的流程是什么。

换个角度来说，如果有一天组织架构发生调整，部门合并或者部门拆分，只要业务不发生变化，流程就不需要变动，而只需要调整角色与岗位的对应关系就可以了。

- eBPM之流程建模

我们在坐地铁的过程中，由于在车厢内，实际上是无法知道自己在哪里的。因此如果在地铁中想要知道自己在哪里，想“看到”它，就需要通过站台模拟屏来实现。同样，要想看到“无形”的流程，也需要流程的“模拟屏”，这就是模型。

我们以往很努力地讲述流程是什么样的时候，是通过从文字到图形，到表格，甚至使用系统，以此记录和分享流程中的各种管理思想。尽管这些图形表格最开始能够凑合着用，但是随着管理难度的加大，一张图纸，一份表格已经不能完整地这些内容以及这些内容之间的关系。因此我们需要新的“模拟屏” – 结构模型。

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