浅谈卓越业务流程管理方法

结构模型是将图形和文件中的内容提取出来后，形成企业唯一的一个要素，将之称之为对象(Object)- 而这个过程称之为结构化。每个“对象”在结构模型体系中是唯一的，当需要用来制作图形或文字时，让对象“出现”在文字和图表中。这就有些像企业的员工，每个员工在企业内是唯一存在的 – 因此在结构模型中一个员工就是一个对象，而员工既可以在A部门工作，也可以调到B部门，但在A模型和B模型中该员工仍旧为同一个对象。结构模型的特点就是打破图形和表格的“边框”(Out of Box)，让图形和表格成为一个“积木”。搭建结构模型的过程就是我们对管理细节进行梳理和分析的过程，这个工作称之为“建模”。

通过建模可以将企业“无形”的管理思想变成“有形”的模型，并得到妥善的管理、利用和维护。可以帮助我们将大量的管理要素的组合在一起，包括制度、流程、数据、组织、各种系统。这些管理要素在结构模型内，通过明确和展现其自身的内容，并和其他要素交互，

管理结构模型的工具称之为建模工具，ARIS就是建模工具中的典型代表。通过建模工具，除了将流程进行建模以外，还可以分析模型，并将模型输出形成各种文档和报告。

- eBPM之流程手册与岗位手册

那么，当流程被细致的梳理，制度被分解后与流程整合在一起，剩下的问题就聚焦与一点：如何让每个岗位恰如其分的拿到自己要执行的流程和制度要求，不多不少，不杂不漏，解决手中“几张纸”的问题。

对于每个流程的管理者，可以提供流程手册来解决他手中的“纸”。而对于每个岗位，可以通过岗位手册来解决他手中的“纸”。也就意味着，无论未来每个员工是否通读各种制度，是否通读各种程序文件并不重要，重要的是他知道自己的岗位，也拿到并深刻地记住了该岗位的“几张纸”，就能够至少将事情做正确，提高执行力。

在eBPM方法论中，使用流程建模工具，流程手册和岗位手册的绝大部分内容都可以通过流程模型来生成，使得流程手册和岗位手册的及时性和准确性大大提高。

- eBPM之建立流程治理体系

一旦实现了流程管理的成果，就必须建立对流程管理进行“管理”的“体系”，我们称之为“治理体系”。治理体系将包括管理的各项原则、标准、方法、操作、人员、职责、团队、工具等。

通过流程治理体系，可以统筹地管理我们的流程、制度、岗位等内容，并支持企业的质量管理体系、风险管理体系等诸多的管理。而通过治理体系，可以确保标准化管理体的正常运作和持续改进。治理体系也将通过专业的流程管理工具上相关的工作来开展。治理体系是流程工作常态化的重要保障。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友