企业流程架构建设无止境

来源：畅享博客作者：胡云峰

2012/4/20 11:35:56

企业流程架构建设是一个没有止境的工作，需要投入资源和时间进行持续关注，将适于进行流程管理的工作进行细化，对不适于流程管理的工作要制定计划逐步使之成熟起来，这是维持企业长期稳定发展的一般管理逻辑。

在任何一个企业，流程架构建设工作是一个没有止境的过程，只要这个企业还活着，就需要不断地审视和调整，这也是不断完善和细化的过程，不可能一步到位，也不可能一成不变。即使是一个已经经营过百年的企业，也会由于业务范围的变化而需要调整企业的流程架构，比如IBM最初是一家做打孔机的公司，现在它的业务范围已经面目全非，甚至个人电脑业务都卖了，你说它的流程架构是不是需要经常性地调整，更何况那些发展历史相对较短的公司或组织。

企业流程架构需要不断调整的另外一个理由，是业务的成熟与稳定性，对于一些不稳定、不成熟的业务，是不宜纳入流程架构考虑的，最多只能在架构的某个层次给这些业务预留一个位置，待将来这些业务成熟稳定后再分解细化成可操作的流程，在此之前，只能通过管理规定、管理办法甚至人工干预等粗线条的方式进行管理；比如一些企业之前从来没有开展过市场营销活动，这个工作到底该怎么干，大家没有达成共识的可行方法，这个时候谈任何流程建设都是扯淡的事情，这个时候可以通过一些临时性的制度或规定来规范大家的行为，同时可以研究一下业界最佳实践，在逐步找到成熟稳定的方法后，将这些业务相关的知识和经验写进业务流程，并纳入到架构中区。

不适于进行流程管理的业务还包括资源配套不齐的业务、资源能力欠缺以及流程化运作环境欠缺的业务（包括政策环境、竞争环境、自然环境、企业文化环境等）。资源配套不齐或者资源能力不足的情况是显而易见的，因为即使流程设计得非常完美，这个流程也没法执行到位。另外，流程是需要在一个合适的环境下执行的，如果环境不适当，执行就成为问题，比如你不能要一个医生在80摄氏度的环境里做心血管移植手术，你也无法在一个严重缺乏客户服务意识的组织内部做客户满意度管理；

总之，企业流程架构建设是一个没有止境的工作，需要投入资源和时间进行持续关注，将适于进行流程管理的工作进行细化，对不适于流程管理的工作要制定计划逐步使之成熟起来，这是维持企业长期稳定发展的一般管理逻辑。

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