流程优化——帮助企业获得竞争优势的有效手段

在传统的企业经营模式影响下，企业之间的竞争停留在产品的竞争上，企业非常注重产品的开发和生产，企业管理以产品为核心，所有活动或过程均围绕产品而展开。人们购买商品注重的是产品品质。然而，随着全球经济一体化进程的不断加快，市场竞争日趋激烈，企业之间竞争的重点正转变为服务的竞争，这使越来越多的企业逐步认识到，竞争的焦点已经不再仅仅是产品或服务，而重点转移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。新的竞争优势、可持续的竞争优势，都将来自于企业所独有的以提高客户满意度为目标的流程变革上。流程已经成为这个时代企业管理的核心。流程优化正是紧紧抓住这一核心，受到了越来越多的企业的关注和欢迎。

流程优化的最终目标是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型。优化的这一目的意味着企业的流程设计、组织机构、人事制度等等会在优化中发生根本变革。更为重要的是，一个经过真正意义上的优化过程的企业，其组织的出发点、领导人和普通员工的观念与思维方式、企业的日常运作方式、员工的激励方式都将围绕着企业的发展战略规划。

一个以流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别不是企业营运流程的不同，而在于维系企业的基本结构不同。在传统企业中，组成企业的基本结构是职能相对单一的部门，由这些部门分别完成不同的任务，这些任务构成每一个流程的片段。而在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单元是不同的流程，不存在刚性的部门，甚至流程本身也不是刚性的，而是随着市场的变化可以随时增减和改变的。在传统企业中，流程隐含在每个部门的功能体系中，没有人专职对具体的流程负责，任务和任务间的脱节和冲突司空见惯。而在以流程为中心的企业中，每个流程每一项活动都有明确的主责岗位，由各类专业人员组成的团队负责实施，流程成为一种可以真实观察、控制和调整的过程。

流程优化是一种使企业获取竞争优势的有效手段。之所以说流程优化是企业获取竞争优势的有效手段，主要是企业通过流程优化有以下几个作用：

一、流程优化对企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效益，从而提高竞争力起着非常积极的作用。

企业进行流程优化将会在以下方面得到明显改进：①能够建立起一套高效率、协调性好的组织架构、工作方式、运作机制;②有利于员工综合素质的不断提高，有利于企业人力资源开发;③有利于形成一种开放的、适应性强、员工责任感与主动性强、尊重顾客并为顾客需求服务的良好企业氛围。

一般通过聘请专业的咨询公司进行流程优化，这样可以帮助企业优化其工作方式和改进企业经营活动，使企业少走弯路，较快地走上一条良好的成长道路。

二、流程优化对运用最新技术、特别是信息技术来改造传统企业和提升竞争力，起着非常积极的作用。

流程优化与信息技术有着天然密切的联系。而事实上自流程优化诞生起，信息技术就紧密渗透其间，数字化、信息化是流程优化不可或缺的平台。通过数据库、通信网络、电子数据交换、工作流程软件等技术，有效地改善企业的业务流程、降低营运成本、减少生产与服务所需的时间，并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势。

很多企业在上ERP系统之前都进行流程优化的管理咨询，目的就是去除原来无效的劳动，提高企业的效率，联通原来的信息孤岛，使业务流、信息流及时的传递到相关部门，以内部管理的改善提高对客户的服务，响应市场的变化。然后，使用ERP信息系统将流程优化固化到日常的工作中。

因此，通过流程优化企业可以更有效的应对市场的竞争，通过精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织机构，适应多变的市场环境，以最好的产品与服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。

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