企业内容管理：采用面向流程方法

因为采用了面向流程的方法来进行企业内容管理(ECM)，这样的业务安全不复杂。在一个互联网连接的世界，ECM变得越来越泛滥，越来越有挑战。这需要更多的流程意识和以流程为中心来改善客户体验，促进更高的效率，降低成本，帮助合规和在ECM的投资中产生更高的回报投资率。

对于业务和IT专业之类的人士来说,这些显然都是引人注目的目标和结果。同时，内容和业务流程紧密相关的概念并不是前沿思想。事实上，它可以追溯到几年前：例如考虑工作流和文档成像。ECM的这一基础部分随着时间被称作是不同的东西。

现在，不同的是那些IT消费化(移动、社交、云和信息)对ECM产生直接影响。这使得与业务流程实施策略相关的ECM更有变革性。因此，业务至少需要开始考虑使用面向流程方法在ECM上。

开始使用BPM和ECM

BPM一共可以处理三种形式的内容：事务性的、劝导性的和业务相关内容。但是专家说与事务性的内容连接是最常见的，如保险索赔或抵押贷款发放。

对于许多公司来说，工作流包括日益自动化的流程信息，从一个地方到另一地方或从人到人。而BPM却相反，也含有人，但通常是在更复杂和更难以预料的情况下把他们的知识技能融入到流程中。

“只是使流程运行的更快做的可能不对，”Connie Moore说，Forrester研究机构副总裁兼分析师。这一哲理了也可以运用到内容管理部分。

对于初始者，组织不得不问：内容是必要 的吗?现在需要吗?它是一件艺术品吗——例如，表单很容易生成，是因为它总是在之前的时间生成?另外一个重要问题：“从数据和信息中我们需要什么?”

同时，公司需要考虑住处需要在哪里，以怎样的方法进行消化。换句话说：识别问题很有必要。专家说这很重要，因为当用户没有感知到问题时他们通常不会使用已经提供的解决方案。“这问题对于了解接下来会发生什么，是并行产生的，”Mark McGregor说，他是IT咨询公司MWD Advisors首席分析师。

在处理内容相关的流程活动上，同时也有其它的流程项目，从小处着手是最明智的，专家说。集中在一个项目上能给业务带来最快速的投资回报率(ROI)，并产生最大影响。

建立更好的业务流程

无论选择哪一个流程，组织都需要一个良好的对内容的定义和一个在设计流程阶段的流程。“换句话说：做好安排，”Kenneth Chin建议说，Gartner研究机构的副总裁。“问：‘它需要再造吗?’”

一旦公司解决了这些需求，也识别了内容的重要性是什么、它展示了什么及它要发送到哪里时，那么就是时候考虑需要发送什么技术，需要什么样的技术了。

无论是怎样的工作，组织的产品选择策略应该先看看已经拥有什么样的产品和还有什么可能是与之兼容的。例如，如果公司已经有自己的ECM系统，那么你可能要调查一些相关BPM产品的可用性。当然，找到兼容的系统可以缓解紧张的产品集成需求。

它只是作为协调ECM和BPM的活动和专业知识很重要。今天，许多组织可以有很多个项目，但是在这两个认领域上只有少数专家，且在整个企业中颁广泛。这对于开发一个BPM卓越中心(有时称作BPM资格中心)又是另一个值得关注的讨论。这类中心不仅可以把两个领域的知道集中到一起，也设立了标准、概述了方法论、定义了最佳实践及提供了工作和模版。

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