企业流程管理的IT实现研究

三、企业流程管理E化

企业流程管理的E化，其前提是企业真正有意识和能力将企业流程管理作为专项工作来开展，流程的E化，我们认为还是在做业务活动和业务优化，企业流程管理的E化，则是在企业层面追求管理水平的整体提升。

企业流程管理E化过程中所应用的软件，即是业内统称的BPM(Business Process Management)软件，除了对流程进行E化的工作流(Workflow)外，我们认为，BPM软件还包含如下的重要功能组成，也即企业流程管理E化的角度或方向，可以从如下几个方面考虑和总结：

1、流程体系化梳理及展示，可以认为是“企业建模”的一部分。

企业的流程是一个分类别分层级的体系，例如从价值链角度，我们首先可以把流程分成核心业务链条上的研发、采购、生产、营销等，和管理支撑类的HR、行政、IT等，对于营销流程，我们又可以进一步划分为市场战略规划、产品管理、营销推广、销售管理等子流程，这些子流程下面还可以继续细分，例如销售管理下面又可以分为销售渠道管理、销售策略制定及管理、销售人员管理等级别更低的子流程，这样就形成了一个流程的分类分级体系。

企业流程管理E化的一个重要方向，是对形成的流程体系，进行图形化、形象化的展示，例如以全视图的方式查看企业流程体系的全貌、通过遍历之后深入的方式或搜索的方式查看某个具体的流程，将传统的以文档方式展现的、静态的流程体系转变为视图方式展现的、基于数据库方式管理的流程体系。更进一步的，如能在企业流程体系形成和展现的过程中，能辅助分析和展现企业流程管理与其它管理体系的衔接和关系，如企业的战略绩效管理体系、内控体系、知识管理体系等，那么，企业就能够借助这个系统，实现企业流程管理和整体企业管理水平的提升。

2、流程建模、模拟、分析及绩效评测。

对于单个的流程而言，简单的E化有时并不能带来太大的成效，E化之前如对流程从质量、时间、成本、风险等角度作体系化的分析之后进行流程的重新建模，甚至在系统中先行进行模拟，这样能保证上线后的流程对比之前的流程，是相对更优的方案，从而给业务带来更大的提升，另外，还能从绩效评测的角度对流程运行情况进行定期的或适时的评价，从而更进一步提升业务管理的水平。

3、流程评审及发布，流程项目管理、流程研讨及评价等管理机制和行为承载。

在企业中，要真正推动一个管理模型和体系，一定需要有管理机制和行为来承载，对于企业流程管理体系而言，也有很多的管理机制和行为，例如流程评审和发布机制、区分不同类型的流程项目(简单改进、六西格马等持续改进、BPR等)管理机制、企业各级员工对流程的研讨和评价行为等，如果能通过系统的功能来承载这些管理机制和行为，那么企业流程管理工作本身的规范性和效率效果都会有不小的提升。

4、不同系统间的流程整合，在集成门户中进行流程统一发起和结果呈现。

最后，从企业流程管理的角度看，不同系统间的流程如何去整合，也是需要去思考的问题，隔离的“流程”孤岛显然是不利于工作衔接和配合的，一般而言，我们更倾向于在一个集成门户中去做流程的统一发起和结果呈现，而在系统间利用技术手段做好数据和信息的传递，既实现了业务在系统间的整合，也方便了系统的操作，这应该也是企业流程管理层面的重要工作。

以上，是从IT能够支撑到企业业务流程运作和企业流程管理工作的角度出发，所作的方向性探讨，功能机制和技术架构层面更深入的阐述和总结，期待在后续的研究工作中提出。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友