建立流程闭环 提升流程管理水平

业务流程管理系统是上个世纪九十年代从美国兴起的，这类系统的重点是通过分析、建模和监控持续优化业务流程解决业务难题和帮助公司实现管理目标。如果说“分析、建模和监控优化业务流程”是BPM系统功能表现的话，那么“解决业务难题和帮助公司实现管理目标”则是企业使用BPM软件的价值，也是流程管理这一动作终极需求。

在分析BPM软件是如何提升流程管理之前，我们先来简单的解读一下“流程管理”。流程，做事的顺序；流程管理，对做事的顺序进行“管”、“理”，使得所有人按照这个顺序完成工作之后，是正确的，同时也是高效的。经过这样的分析，我们不然看出，流程管理其实包含着两层意思：一是梳理做事的顺序并落地；二是评价这样的顺序是否正确、高效。因此企业从流程管理角度出发，对BPM的需求就应该落到这两句话上：通过流程梳理实现流程的价值定义；通过流程绩效来验证价值的实现程度；这其实就是要建立流程管理的闭循环。

说到这里，如果我们对比国内诸多“BPM”的产品来，真正关注流程梳理和流程绩效的软件寥寥无几，甚至很多产品在这一块是完全的缺失，因为他们前身是关注无纸化办公的OA软件，而当前企业的需求也大多聚集于流程的E化，即流程的落地部分。

国内知名流程管理咨询专家王玉荣在提到流程梳理和设计的时候曾经提到：流程梳理的过程是基于“倒霉的操作人员把所有错误犯一遍”的假设设定关键控制点，只有这样才能确保流程的价值。这种梳理过程往往都是借助于专业的咨询机构，因为咨询机构积累了很多经验，也形成了体系的梳理方法。其实除了咨询机构，专业的BPM软件也能帮助企业完成这些工作。例如国内最早专注于BPM领域的H3 BPM，其产品体系中包括了流程体系管理、流程评测系统，都能帮助企业梳理流程确定价值点的利器，完成流程的自我优化。H3 BPM的流程体系管理关注的是流程梳理的过程，基于业务流程的分类，用清晰易学的图形表达方式，通过EVC （企业价值链图）、Lovem（企业可视化流程建模）图层次的梳理、编制、发布、变更、查阅和执行跟踪业务流程，帮助企业快速实现流程的分层分级，梳理出端到端的完整业务流。这些方法本来是在咨询公司顾问的脑子里，现在通过软件转移到了企业流程管理人员身上，让企业能够自己进行流程的诊断，确定业务的盲区，改善企业的流程，最终提升流程的管理。

而流程梳理的起点是什么？当然是现有流程的评测，而这种评测需要有数据的支持，也是企业流程管理人员在没有系统帮助的情况下最麻烦的地方。因此能够帮助企业进行流程管理的BPM软件必须提供基于监控的流程看板和基于分析流程报表。用某企业高管的原话是要流程执行做到“无处逃遁”！猛一听以为是警匪大片的电影名字，其实是要求BPM软件提供相应的流程看板，企业关键流程执行到哪个部门、下一步将流转到哪个部门、各部门的职责和权限是什么、在哪个部门执行顺利、在哪个部门耽搁了、该提交的标准文件提交了没有、该传递給下道岗位的中间成果传递了没有，这些信息都要一目了然地呈现在电脑屏幕看板上，高管看得清清楚楚，问责也问得明白，流程上的各部门现在无法推诿和懈怠了，流程设计存在问题也能及时发现和纠正。而H3 BPM系统中提供流程分析功能就能满足该企业的需求。就可以按照组织结构、人与、流程模板、工作任务、时间范围等维度，对流程数量、时间、成本、打回情况、超时情况、催办情况、发起原因、结束方式等进行多视角分析，评估现有流程、组织、人员价值，找出流程问题，提供优化流程的基础数据。除了报表，H3BPM还率先推出流程评测系统，让企业可以以多角色问卷的方式，通过自评以及与行业平均标准对比，可以给目前的流程管理水平给出准确的定位和流程管理规划建议。

流程管理提升闭环图

从上图中不然看出，BPM软件提升企业的流程管理水平实际上就是帮助企业建立一个流程管理良性循环的过程，在需求调研、流程梳理、流程落地、流程分析和组织结构改进五个环节都需要有对应模块的支持。当前大多数企业在进行BPM软件选型的时候主要关注流程落地和流程分析，相信随着BPM理念在中国的深入和企业自身的发展，BPM软件对流程梳理过程中支持也会被企业重视起来，只有那样才能帮助企业建立流程闭环，提升流程管理水平。

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