以ITIL为基础 游龙科技打造平民化的ITSM

伴随着ITIL v3的发布，ITIL又环绕着关注和期待的目光换装出场，身着更加平民化的型套，IT部门通过了解掌握更新的标准可以改进服务质量并节省更多的资源。

你方唱罢我登场，国际巨头的ITIL之争愈演愈烈，各种标准之说层出不穷，而对于一向以实用易用为旗帜的国内软件厂商来说，在这场ITIL大战中，势必将推动ITIL更加符合中国特色的应用需求，帮助用户找到最佳时间的途径。

游龙科技作为国内首家推出以ITIL为基础的ITSM解决方案的管理软件厂商，其独特之处表现在，该解决方案由一个真实的IT综合管理项目演变而来，同时具有通用性。游龙科技总裁张泽军在分析SiteView ITSM与国外ITSM解决方案的差异时表示，SiteView ITSM是一套遵循ITIL国际规范、同时适合中国国情的ITSM解决方案。

在本次ITIL v3的发布中，更详尽地描述了事件管理，提供监视和维护网络资源、基础设施组件、在问题出现前发现问题的最佳实践。同时，它使得自助概念与事件管理紧密相连。SiteView事件定义提高故障发现准确度，判断故障根源有依据，准确发现故障取决于全面的监测数据采集，SiteView提供的数千监测指标是保障故障准确发现的基础，通过自由设置的事件发现规则，管理员可以轻松定位故障点，快速诊断故障原因，通过事件规则将故障定义为不同的分类和紧迫程度，事件规则定义轻松自由，可以任意组合多个事件派生更高级别事件，SiteView ITSM事件的处理算法采用接口滤波技术，最大限度屏蔽小概率时间对故障判断的影响。

网络系统一旦发生故障（如服务器崩溃），尽快重新恢复服务业务的正常运营成为最重要的任务。自助概念的加强，缩短了事件响应时间，SiteView知识库管理提供知识库检索、查询、分类等功能，有效管理知识信息系统。SiteView ITSM提供知识库与事件关联设置功能，当同类事件、同设备事件出现时，知识库系统能够自动为运维人员提供帮助信息。

正如在本次文章里我们只提到核心的事件管理相似，国产软件并不是要做到大而全面面俱到，中国的用户网络正在发展阶段，也存在不少个性化的需求。在总结国产ITSM解决方案的特色和优势时，游龙科技总裁张泽军表示，国内厂商更能深入理解客户的实际需求，模块的定制非常灵活、并且从客户的实际需要出发；IT运维的考核也非常符合中国国情，着重突出评估的直观、简单和准确；流程管理方面，产品贴合中国特有的流程进行设计，客户不需要做太多修改；另外，方案配置简便，产品可用性高，同时管理体系的底层架构也日趋完善。“我们做的是中国用户真正可以使用的ITSM”张泽军说。

来源：赛迪网

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