CA-Unicenter简介

CA-Unicenter是分布式异构环境下集中自动化的系统管理软件。它提供用户管理、安全、工作进程管理、事务管理、磁盘和磁带管理、报表分发、问题追踪、数据库监控、资源计费等功能,适应的平台从PC LAN、OS/2、WindowsNT、UNIX到Mainframe。CA-Unicenter/Star可提供用户通过PC(OS/2或NT)控制UNIX其他大型主机的功能。

Unicenter Service Desk 是什么？

Unicenter Service Desk 是一种产品，它提供了服务请求管理、事故管理、问题管理和变更管理，最大化了分析师的生产率，增强了响应能力。 Unicenter Service Desk 遵从 ITIL、建立在可扩展的已证实架构上，使 IT 流程对准业务目标，同时为员工、客户和合作伙伴提供了出色的服务。

Unicenter Service Desk 面临的挑战是什么？

Unicenter Service Desk 简化、管理复杂的服务和支持需求，解决了一些公共挑战，如管理服务承诺、保持最终用户的生产率、使客户始终满意等。

Unicenter Service Desk 具有哪些特性？

Unicenter Service Desk 具有的特性包括：用于事故管理、问题管理和变更管理的工作流驱动式 ITIL 自动控制；向最终用户提供了自我服务功能。 它还管理服务级别以保证响应时间承诺和自动化客户调查，从而确保了高质量的支持。

Unicenter Service Desk 支持哪些平台？

Microsoft Windows、Linux (Red Hat Enterprise)、UNIX (Sun/Solaris/HP-UX/IBM-AIX) 等服务器；Microsoft IE、Mozilla、Firefox 等 Web 接口；Ingres、Microsoft SQL Server 和 Oracle 等数据库。

Unicenter Service Desk 率先采纳了行业最佳实践，成为自动化 IT 流程、提供法规遵从审计轨迹的基础。 Unicenter Service Desk 有助于改进效率，同时赢得顾客满意度并提高生产率。

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