CIO：你对SaaS来电吗

目前仍有许多商业技术专业人员对软件即服务(SaaS)不来电。 他们认为：如果信息对21世纪的企业来说是血液，那么向第三方转让并控制那些技术是一种违反自然的行为。

但如果站在IT的角度来看，SaaS的确是一种优秀的模式。 问题是，哪些应用和数据必须由IT直接来管治呢? 有多少底部的基础架构必须进行预置呢? 我们该如何依托于互联网的结构整体性和外部提供商的竞争力来提供安全、始终可用的软件呢?

SaaS模式的一大特性就是企业能够将大部分服务分块在所选部门或用户中展开，而不是一锅端。 实际上，大多数新兴的企业级软件公司拥抱SaaS的一大理由就是他们了解潜在客户不会考虑采用不知名公司的大型软件。 通过SaaS，这些新兴公司能够在市场上站稳脚跟，并逐步发展，就像Salesforce.com发展它的CRM服务那样。

尽管许多软件服务是针对一线业务经理销售的，但是CIO依然有否决权，前任PeopleSoft高管Aneel Bhusri如此评价道，他目前是一家新兴人力资源与财务SaaS公司Workday的掌门人。 Bhusri表示，如今许多CIO不愿采用新的软件服务来替换他们的遗留系统，因为他们不想 “浪费” IT预算中20%的革新专款。 换言之，他们决定使用80%的预算来继续维护现有软件，而将剩下的20%用在其它项目上。

这种思维方式必须改变。 那些使用否决权来维护预算的经理人将不再被公司视为战略管理人员。 Bhusri表示尽管他的公司Workday与上百名企业CIO保持着良好的关系，但是他也发现了那些CIO正变得越来越保守。

当然，并不是所有的IT管理人员都对SaaS有抵触情怀。 放弃对数据的直接监管将会造成实实在在的危害。 比方说，Salesforce.com最近披露有一名员工在访问客户信息时无意中招了钓鱼软件，从而危及到了包括了客户名字、email地址，以及电话号码在内等信息。 随着SaaS的普及，那些提供数据仓库的SaaS提供商将会成为数据盗窃的中心目标。 同时，在SaaS的运行时间和可测量性方面也依然有许多考量因素。 比如Workforce的多租户架构只能服务于人员规模在20000到40000之内的公司，而暂时无法为财富排名前1000的大公司和政府机构提供服务。

SaaS模式的确有着许多吸引人的地方。 它的价格更透明，它的展开和升级更加方便与快捷， 并且通过网络服务API，SaaS还能提供更为加强大的定制性，允许在其架构之内增添竞争差异。 除了CRM和ERP之外，已经有许多的软件是基于订阅服务了 – 比如系统管理、商业智能、漏洞评估、供应链管理等等。

Gartner预测到2011年，将有四分之一的新商业软件会通过服务模式来提供，这个数字将比现有基数提高5%。

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