IT组织如何实施服务台

作者：科索路

2007/12/27 17:18:04

本文关键字： IT组织

对于IT组织而言，服务台是直接和用户交互的接口，用户在此体验到的服务会直接影响用户对整体服务的满意度。因此，如何提高服务台的服务质量是每位CIO都应该认真考虑的问题。通过提供一个集中和唯一的服务联络点，服务台促进了IT组织业务流程与服务管理基础架构的集成，主要包含以下职能：响应用户的请求，尝试解决或者将其指派给合适的人加以解决，满足服务级别协议。根据服务级别协议的规定监控突发事件并进行事件处理的升………… 阅读全文

责编：张赛静

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