CIO基础：驾驭企业信息化

     企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理管理水平。因而，驾驭企业信息化既要有明确的发展战略和规范化的管理，又要对信息化有高度认识、有足够的财力和人力支持。

　　企业信息化是企业战略的重要组成部分，到今天，企业进入二十一世纪，短短的二十年间，随着计划经济不知不觉地向市场经济的转变，企业经营由国域经济走向区域经济，随后又由局域经济走向全球经济，从而进入了一个全新的面向客户型经济，企业信息化蕴藏着一股潜流，不管企业接受与否，或许是“随波逐流”做做摆设;也许是在“历尽沧桑”奋力搏击;兴许是“面对浩如烟海的管理软件”无所适从?这股潜流默默地推动着企业顺应时代的这种转型。企业信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理管理水平。因而，驾驭企业信息化既要有明确的发展战略和规范化的管理，又要对信息化有高度认识、有足够的财力和人力支持。

　　一、 企业信息化战略的双重性：

　　全球信息化给二十一世纪的企业带来制定企业信息化战略时应权衡的两个方面，一是企业参加高度全球化竞争的外部战略，如客户、市场、电子商务等;二是打造数字神经系统，建立数字化企业的内部战略。企业习惯了数字化管理与服务方式，就能有效地改进企业的三大功能：知识管理(Knowledge Management)、企业经营(Business Operations)和电子商务(Commerce)，从而推动企业的管理进步与服务提升。

　　企业信息化战略具体表现在：

　　1、 企业形象的建设：在Internet自身企业站点上，进行企业宣传、客户交流、国际联系。树立高质量、高信誉度、高安全性的“三高”企业服务形象。引导国内外合作者、客户及其他人员及时了解企业的发展、业务内容及服务特点，通过网站交流园地，及时反馈有关问题，改进业务，提高服务水平。

　　2、 企业现代化管理的建设：按国际化、标准化和现代化的企业模式，打造数字化企业系统进行管理、生产、营销，积极开拓国际信息服务、新产品开发、管理服务等网络营销活动，逐步展开网络新型业务并为此发展奠定电子商务基础。

　　3、 企业人员素质的建设：竭力为企业信息化引进和培养具备较高的语言交流能力和较强的计算机应用操作能力的企业管理人员和现代生产人员，同时关注培养和引进具备现代化电子商务专业知识、良好公德意识的人才融入企业。

　　因此，企业信息化战略要在企业参加高度全球化竞争战略目标的指导下，剖析企业发展战略目标与企业业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和信息化现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出适应企业信息化战略双重性的系统架构、实施策略、目标规划和实施进程。

　　二、 企业信息化的定位：

　　按领域分，信息技术的企业应用可分为以下五个部分：

　　管理：管理信息系统(MIS)、制造资源计划系统(MRPII)、企业资源计划系统(ERP)、供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统(CRM)、办公自动化系统(OA)、项目与工作流管理系统。

　　决策：决策支持系统(DSS)、商业智能系统(BI)、联机事务处理系统(OLAP)、数据仓库系统(DW)。

　　制造：制造执行系统(MES)、分布式控制系统(DCS)、车间管理系统、调度系统、数采系统、柔性制造控制系统(FMCS)。

　　设计：计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助工艺系统(CAPP)、计算机辅助制造系统(CAM)、计算机辅助工程系统(CAE)、产品数据管理系统(PDM)、产品协同设计系统。

　　综合系统：产品全生命周期管理系统(PLM)、协同产品商务系统(CPC)、跨企业集成系统、电子商务系统、企业入口系统(Portal)。

以上诸多的信息技术的企业应用中，离不开两个词、四个字，即：“流程、数字”。

　　企业的业务流程涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策、运作过程，包括以下十个方面：

　　(1)策略发展

　　1.1企业策略规划流程

　　1.2项目投资管理流程

　　(2)财务

　　2.1预算规划流程

　　2.2资产管理流程

　　2.3资金管理流程

　　2.4应付款流程

　　2.5应收款流程

　　2.6成本管理流程

　　(3)人力资源

　　3.1人力规划流程

　　3.2招聘流程

　　3.3培训流程

　　3.4薪资规划流程

　　3.5晋升管理流程

　　3.6绩效管理流程

　　3.7集团人力资源、部门、分公司、控股或参股、合资企业档案管理流程

    (4)信息技术

　　4.1信息技术策略规划流程

　　4.2信息技术服务提供流程

　　4.3信息技术资产管理流程

　　4.4系统开发项目管理流程

　　(5)采购

　　5.1原材料、辅助材料、零部件采购流程

　　5.2原材料、辅助材料、零部件定价流程

　　5.3分公司、非集团商贸统一的采购流程

　　5.4临时采购流程

　　5.5供应商管理流程

　　(6)营销规划

　　6.1品牌宣传与策划流程

　　6.2新开客户流程

　　6.3客户管理流程

　　6.4客户账款管理流程

　　(7)研究开发

　　7.1新产品开发流程

　　7.2研究设计项目管理流程

　　7.3质量管理流程

    (8)产、销、存计划

　　8.1产、销、存计划制订流程

　　8.2产、销、存计划调整流程

　　(9)裁决

　　9.1裁决流程

　　9.2集团公司内部事务、内部管理决策流程

　　9.3集团文件会审、会签、裁定流程

　　9.4集团公司对内下发文件、对外上报文件审核、管理流程

　　9.5集团公司对外发布文件、资料审核、管理流程

　　(10)内部审计

　　10.1内部审计流程

　　可以说，流程是对业务运作的规范，因此，不断的总结和固化优秀的经验并通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。

　　二是“数字”， 企业信息化战略的内涵是打造数字化企业，有了用数字描述的完善优秀的业务流程，定量地提高了效率，消除了浪费，缩短

了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。本质上说，企业的数字化给上层提供决策、给下层提供控制，为什么呢?

　　1、因为通过数字的逻辑分析，解决了对上层决策的科学性验证，对下层控制的严密性，决不会偏离预定的企业战略目标;

　　2、各流程“数字”汇入数据库、经过数据转换、汇总、集成导入数据仓库，系统共享数据，共享就透明，透明就实现了控制。

　　综上所述，企业信息化关键定位在以下五个业务领域：

(一) 网络办公系统( WOA)

　　该系统联接企业总部对各分、子公司的协同办公、公文管理、公章管理、手写批注、电子签章、公告信息管理、人事档案管理、文档资料管

理、人力资源管理、手机短信服务、管理等。此类高端项目型OA软件主要包括神州数码、泛微、用友致远、金蝶、复旦协达等，软件功能上具有整

合各个部门(分公司)、各个业务流程的协同应用，还与企业已有的ERP等应用系统链接、数据交换，成为企业的信息化平台中心。

　　以行政办公为主，辅助办公为辅，侧重于公文(文件)的处理和信息流通的中小型企业可采用中端产品型OA软件，主要包括合强、金和、万户、

新思创、赛飞等，此类软件功能模块比较固定、稳定，因此实施、培训也相对简单。

　　(二) 企业资源管理(ERP)

　　ERP是一种规范、集成和优化企业内外业务流程的解决方案和信息化工具。它根据现代管理思想，对企业活动中和制造有关的所有资源和过程

(包括产、供、销、人、财、物)进行统一的管理，以达到对成本的控制及产品质量的控制。

　　企业成功实施ERP基于以下三点：

　　1、 建立、改进、完善一整套需要ERP系统支持的企业业务流程。这就是说企业应由生产为核心转向以客户为核心;由流线型转向流程、过程式

管理;由局部的转向整体优化的三个转化，使企业成为全局的、整体的、系统的ERP载体。

　　2、 企业ERP系统的实施目的在于促使企业增值、在于与企业的权益共同体---客户、合作伙伴、员工、投资者、政府等实现共赢。

　　3、 企业ERP系统实施过程是一个知理、知己、知彼、知情、知用完整的学习、运用、创新和变革以便企业持续发展的过程。

　　(三) 客户关系管理(CRM)

　　全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期

发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满

足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　因此，企业建立以客户为中心的精细业务规则，建设以客户为中心的共享信息平台，以实现客户资料公司化，营销过程透明化、管理精细化，

从而建立起简捷、高效的整体业务流程，全面提升了企业竞争力。

　　(四) 供应链管理(SCM)

　　企业在经营中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式，这个整体的管理模式在于追求整体效率和整个

系统费用的有效性，使系统总成本降至最低以降低客户成本和增加客户效益达到客户价值的最大化，同时使企业有效地实现供求一体化，提升产品

和服务质量，增强企业对市场的反应速度和灵敏度，降低企业库存，大幅度缩减成本，从源头上巩固企业的竞争力。

(五) 信息资源管理(IRM)

　　企业的信息资源与其它资源有同等地位，就信息资源管理(IRM)而论，概括以下两方面内容：

　　1、 整合网络资源与统一网络平台建设;

　　2、 数据环境优化与数据中心建设数据环境优化与数据中心建设。

　　值此期间，规范、统一数据结构，组织数据转换、继承已有数据库资源、建立新建数据结构的数据转换、加载，研制数据交换接口，以实现数

据文件(Data-files)、应用数据库(Application Data Bases)、主题数据库(Subject Data Bases)、数据仓库(Data Warehouse)有机整合，使网络

办公系统(WOA)、企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)，贯穿企业信息化主流，形成统一规划，统一标准，按业务主题，消

除孤岛，信息共享的集成化信息系统。

　　三、 让企业适应信息化

　　随着企业信息化意识的发展，企业为满足管理上的数字需求，信息化建设千姿百态，它要将分散在各子网(分公司)的《模块》运行数据转换传

递、有机地整合，经由资源分析系统，将原盘据于各子网的数据筛选、汇总、校验、定向整合，从而得出面向主题的统计、查询、分析应用功能，

进而发现内在规律、蕴涵的奥秘、价值及潜在市场力量的方向，使恒兴企业各个环节更加相干地融入以企业效益休戚相关的网络信息之中。但这还

远远不够，因为，信息化要求企业不仅仅是工具，特别是在当今时代，企业信息化程度已经成为企业全方位管理理念、文化、业务、组织以及人力

资源模式转换形态的里程碑，又因为，企业要用信息化去支撑现代企业必需具备的严酷的竞争机制、严厉的激励机制、严密的控制机制，要施行这

“三严”，就只能是用“数字”和“管理”相融合的数字化企业，两者缺一不可。

　　如上所述，信息化要求现代企业实现由生产为核心转向以客户为中心，由流线型转向流程、过程式管理，由局部转向成整体优化三个转向，而

数字化企业势必实时(快速)地展现企业数字面貌的“三级表单”---反映企业基础财务面貌的企业通用一级表单;反映企业整体、每个过程、每个设

备、每个人内部控制的二级表单;反映企业与客户、企业、伙伴交互的三级表单。这“三级表单”分别用于实施对外披露、公告;对内控制、管理;

对外互动、双赢。这就是说，企业必须因势利导、把握机遇将企业信息化关键的五个业务领域落实、引深、适用、完善实施之。在此基础上，企业

根据自身特点将信息技术诸多的企业应用融合于设计、制造、决策及综合系统之中。信息技术时代瞬息万变，企业信息化永无终点。

　　四、 “一把手工程”

　　企业信息化建设所要坚持的原则是“整体规划、分步实施、重点突破、务求实效”，企业信息化建设务必历经如下几个密切配合的几个步骤：

　　项目总体规划→实施项目→业务流程确定→软件适应性开发→软件安装、调试→培训及集中模拟→数据输入及转换→必要的个性化修改→系统

正式切换→实施评价→持续改进。

　　企业信息化建设的每个项目实施的结果必将以数字、图形的姿态描述驾驭企业竞争力的成本、质量、服务状况，呈现在一把手日常工作电脑的

桌面上而无需听取“汇报”或索取“表单”。

　　实际上，企业信息化建设的每个实施步骤如果没有一把手的参与掌控、综观全局、全力支持、倾情投入，企业信息化建设是不可能成功的。

　　五、 企业信息化的导航-CIO

　　企业信息化是“一把手工程”，那末，CIO就应该是CEO的左膀右臂，因为要扮演把“一把手”和企业信息化项目的实施推动联接起来的角色，

也就是说，CIO必须是具备务实、专业、前瞻性的复合型人才。

企业信息化必然涉及企业的以下三个层面：

　　1、业务管理层面：信息技术将改变企业的整个价值链，将内部管理(财务、人力资源、行政等)到业务运作(研发、制造、渠道、服务等)建立

在基于Internet的信息平台上，并逐步实现企业在全球范围内进行价值活动的运作。

　　2、战略管理层面：信息技术使企业重新定义了自己的业务范围，目标是成为Internet时代信息产品和服务的提供商。

　　3、企业文化层面：信息技术催生了“协同与创新”的企业文化，为了保证企业的活力还必需着眼于广域网络内，各集团企业的动态业务流程

和企业团队成员之间、企业合作伙伴与企业之间的协作效果，使流动的信息创造出巨大的价值，在企业决策者、管理者、生产者、员工、客户中展

现栩栩如生的企业文化。

　　以上企业涉及的三个层面，对于企业决策者、管理者、生产者面临的挑战是工作作风的转变、业务流程的熟悉和管理的变革要求。

　　鉴于我个人对信息化工作的理解，第一是要做好“一把手” 的左膀右臂;第二是对信息化的执著，当时我采取了打造企业信息化利剑的三招：

　　一是“磨剑”，从总经理室开始、各集团部门办公室、经理室、主任室，不管会不会用、愿意不愿意用，都强制配备PC。对经理人、管理者、

在线岗位人员，分别进行培训，学习相应的“游戏规则”。

　　二是“亮剑”，以“应用为先、以点带面”，围绕ERP先营销、原副料库存、产品进销存、进而统一数据库、统一处理规则，授权人员、共享

信息，实现灵活的同步。

　　三是“擦剑”，信息中心人员查“事件记录”，查“垃圾文件”，应用者查模块运行时存在的问题，查自身的毛病，通过人、机的“沟通”组

合，找出症结，从而解决问题。

　　现在看来，只有企业自我革新，流程才能贯彻下去，企业才能慢慢成熟，企业信息化才能逐步形成。

　　六、 小结

　　通过学习，使我全方位地认知信息化的内涵，认知CIO具备的素质和责任，从而进一步明确，企业信息化的核心是应用现代信息技术将先进的

管理理念和方法引入到现代管理流程中，从国际先进企业来看，企业信息技术手段正沿着全面集成管理会计、供应链管理、客户关系管理、商业智

能、电子商务、办公业务自动化等，实现资源共享、数据共享、从而对有关人、财、物、需求等方面信息的全方位管理。进而现代管理的核心竞争

力是信息系统的响应速度，就此而言，企业信息化势在必行。同时，企业在信息化路上，取其精华、扬弃糟粕、推陈取新，以符合瞬息万变信息技

术时代及企业的发展战略要求。

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