CIO如何经营好与供应商的这场“婚姻”？

如果双方都能够设身处地的为对方着想，就会减少很多不必要的误解和抱怨，就会降低内耗，大家就能集中精力攻克难关。

在医院信息化领域，像龙华医院与金仕达卫宁这样能合作长达十年之久的例子非常罕见。这是因为，一方面，医院信息系统极其复杂而且不断在变化，很少有供应商能一家通吃全部系统;另一方面，软件供应商发展也不稳定，国外厂商进入市场晚且不了解中国医院的管理特色，而国内软件厂商则在10年前刚刚蹒跚起步，在发展早期自身也历经坎坷。

然而，我们在龙华医院看到的情形却是，10年前双方开始合作到目前为止，金仕达卫宁为龙华医院实施了包括最早的医嘱系统、后来的HIS、LIS、RIS系统以及最新的电子病历等全套医院信息系统，软件平台也从最初的DOS升级到后来的Windows系统。

谈起双方的关系，龙华医院CIO董亮风趣地说：“我们这种长期合作，已经不像一桩交易，它更像是一桩婚姻。只有双方认真对待，才会成功。你可以甩掉你的女朋友，但与妻子离婚却不得不考虑再三，毕竟后者要付出的代价十分昂贵，也十分痛苦。所以我们为了经营好这桩婚姻，确实作了很多努力。”

一见钟情 只为技术架构

这桩10年婚姻的开端是运气加眼光的结果。1996年，龙华医院开始尝试运用新兴计算机技术改进医院在收费、医嘱等方面的效率和管理，当时可选择的供应商并不多。国外厂商尚未涉足国内医疗卫生行业，而本土专做医疗卫生行业的也不多，而且都刚刚起步，规模小、技术不成熟、经验不丰富。面对这样的情况，龙华医院的选型小组把选型原则定为“先看产品、再看厂商”，就这样选中了产品技术架构较好、且专门针对龙华医院需求进行了中医药特色产品二次开发的卫宁公司。

龙华医院的选型其实非常聪明，因为好的产品技术架构是非常宝贵的财富，任何公司都不会轻易放弃，这样医院的风险就会比较小。市场后来的发展也证明了这一点，两三年后，上海医疗卫生信息化行业大洗牌，原复旦金仕达医疗事业部、原卫宁公司合并为金仕达卫宁，先后并购了高沧公司等一批中小软件厂商。金仕达卫宁也看好原卫宁公司的产品技术架构，因而在后来的产品开发中继续沿用了原卫宁的技术架构，龙华医院的系统也因此得以保全并沿用。

回忆起这段历程，董亮认为：“中小型软件企业自身发展不稳定，一有风吹草动就会影响它的发展。我们作为用户其实非常不希望这样的事情发生。幸好当年我们和金仕达卫宁都看好卫宁的技术架构，使得双方的合作能够继续到现在。”

巧妙平衡“婆媳”关系

婚姻中最令人头痛的莫过于婆媳关系。龙华医院CIO董亮也这样形容自己的工作：“在龙华医院和金仕达卫宁的这场婚姻中，医院的各科室就像婆婆，金仕达卫宁就像媳妇，而我更像儿子。如果我处理得好，就皆大欢喜，如果处理不好，就会两头受气。”

在双方长达十年的合作中，各种各样的情况都出现过。比如，一开始有些中医科室不接受电子医嘱，就要用手写，软件商和CIO董亮做了很多培训和说服工作;有些科室感觉计算机很好用，后来又提出很多需求，结果在软件供应商这里根本无法实现;在售后服务方面，对于金仕达卫宁提出的“服务收费”的想法，虽然CIO董亮能够理解，但是说服医院领导同意付费，也着实花了很大功夫。

龙华医院CIO董亮

“大家要合作成功，确实都要努力。不过目前的实际情况是，很多医院的大部分领导和业务科室对计算机信息技术认识不足，所以就更需要类似我这样的人员的加倍努力，好在我们医院的领导非常重视医院信息化建设，各科室的理解程度也上升到了一个非常高的高度。”董亮说，“我和软件商的关系，可以说有合作也有分歧，但是只要注意好以下三点，相信就能合作愉快。”

来源：首席信息官

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