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[原创]IT服务请求的困惑

作者：ITSM-适境而为

2007/9/12 11:41:30

本文关键字： ITSM－适境而为畅享原创

IT服务，我们都在讨论的是IT对外服务。服务请求也是针对客户或者是用户。服务台主管问了一个问题：一线工程师的疑难问题是否也要通过服务台汇报？我们讨论了一会。目前要求任何对外的联系都由服务台受理，然后转接。现在遇到2个问题：1、服务请求没有将工程师的要求纳入，工程师遇到配件不合格或者配件带错的情况究竟是给服务台打电话寻求帮助，还是越过服务台直接给任务调度（负责分配任务和调度人手）打电话寻求帮助？2、………… 阅读全文

责编：张赛静

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ITSM-适境而为

教育背景： 1996/09--1998/07中国轻工业管理干部学院会计学大专财务会计 1994/01--1998/01中国科技经营管理大学国际经济与贸易本科国际贸易 IT服务管理 ITIL实施 1) 亿霖食品调味料公司的生产管理、财务和进销存管理； 2) 上海内野毛巾有限公司的库存管理和生产管理系统； 3) 上海浦江特种气体有限公司的钢瓶库存管理和销售管理系统； 4) 上海金桥信息有限公司的库存管理和合同管理系统； 5) 扬州琼花高科技股份有限公司的库存管理和销售管理系统； 6) 杭州萧山红山染整有限公司的库存管理

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