[原创]《做ITSM咨询话ITIL》之二：ITIL勿用流程之名行职能之实

作者：孙翊威

2008/2/21 9:35:58

畅享网：IT主管一个人就能控制整个流程的运作，省却了协调的问题。但IT部门规模比较大的时候流程的协调问题必然会凸显出来。

从ITSM咨询的角度看ITIL比以往我在IT运维内部更能看出整体的问题。做IT运维管理，特别是主管级别，往往为工作视野所累考虑问题时多有局限。比如：做事件管理时，我考虑的更多是如何做好事件的识别、记录、简单分析、升级、报告以及问题的反馈等等。这么做下来，实际上还是没有脱离职能型组织的框框。无非是用流程之名行职能之实。学习ITILF的时候，我们都会分流程讲谁来做服务台经理、谁来做事件经理。但是，究竟………… 阅读全文

责编：张赛静

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