IT运维传奇之——此起彼落 你追我赶

在国内IT运维领域，IT运维厂商被分为好几种，有医生、护士、药房、叫花子等等的说法。比如，IBM、HP等是西医，那么广通信达就是中医，而至于只提供解决方案、容纳各类软件产品的集成商则被戏称为“药房”；而那些市场行为不端正、搅乱市场的则尊称“叫花子”。

随着IT运维、IT治理、IT服务、ITIL等概念的此起彼落，国内IT运维领域也是新的厂商不断加入、竞争日趋激烈，各家厂商对继信息化建设初见成效后的另一轮曙光——IT管理，都不甘落后，纷纷摆出积极姿态，希望在这舞台上一显身手、大展拳脚。

国内厂商在 “窃笑”

相比国外的运维管理软件，国内网管软件的方案和产品很符合国内用户需求，而且与各地区域渠道捆绑很紧密，双向合作推出的服务也很符合“国情”，因此深得各地信息化大户青睐。综合比较投入产出比，国产软件更能为供需双方开创“双赢”局面。国产IT运维管理软件正逢“天时、地利、人和”，不仅财政部鼓励使用国产软件，今年“两会”上也大力提倡使用国产软件。

广通信达董事长徐育毅认为，国内用户尤其是政府行业、中小型企业在选择IT运维产品的时候，现在基本首选是国产软件和方案。当然，它有一个前提，是国产厂商的产品性能、方案的延展性、产品发展思路等需与用户方期望值吻合。而在高端的电信、金融、银行等领域，因为其信息化程度非常先进、IT运维人员的技术水平也很高，在核心领域基本国内厂商还是很难涉足。

但相比前几年的概念普及、用户教育阶段，现在IT运维、网络管理、IT服务等概念和应用已深入人心，市场需求潜力开始勃发，国内厂商似乎可以 “窃笑”了。

国外厂商在 “奔跑”

IT运维和服务领域，一直以来国外厂商都主要有IBM 、HP 、BMC这几家。从初入中国的高调姿态，到逐步谢幕“耀眼光环”，一路而来，国外厂商一直都没停止“奔跑”的脚步。现在，国外大厂商“本土化”的触角日益渗入，其市场推广、公共关系、技术实力等方面还是本土厂商望尘莫及。

政府投入IT运维方面的费用，按照国际标准来计算的话，一般是占到IT投资的15%；比如总共1000万的IT投资，那么就需要投入150万用于IT运维建设，以保证总体IT投入的质量和总体应用系统的稳健运行。

国家建设“十二金”工程的推动下，IT运维明显滞后信息化建设水平，IT运维市场也在不断增长，市场也处于需求的旺盛期。国外厂商在一路奔跑中，“折桂”不少，收获颇丰。

IT运维市场“热热闹闹”

不过，这些并不影响国内IT厂商“独乐乐”。纵观国内几家厂商，似乎发展得都很不错。广通作为国内IT运维领域的领跑者，立志撑起国产IT运维软件的一片天，一直在政府行业、部委项目中领跑前进，冲击力不小。

以往，国内IT运维公司在监控的颗粒度细致度、监控的深度方面，确实和国外用户有些差距；但现在差距正在快速缩小，国内IT运维水平也在不断上升，软件的产品质量和提供的解决方案也在大踏步前进。

随着ITSM 、ITTL的需求火爆呈现，各类打着这个旗号的公司不断涌现，这里点提有两类非主流IT运维厂商，需要用户明辨是非：

1、 由办公自动化转做IT运维软件的公司。这类公司提供的IT运维平台，很难有底层监控的支持，因为网络管理、拓扑发现这些技术的成熟和应用，需要长期沉淀和积累，这些壁垒办公自动化公司很难攻克；

2、 工具型网络管理公司。这类公司主要做网络监控和应用，而非IT运维，虽然会有底层监控的技术和方案，但因为没有上层的IT运维集中展现、数据统计分析、报表呈现等成熟技术，很难最大化挖掘采集的数据价值，无法做到TI投资最大化。

IT运维软件的衡量标准

如何衡量IT运维软件的水平？广通信达董事长徐育毅建议从以下五个方面来衡量：

1、 底层监控平台是否扎实。这里，可以细看各类告警是否有误报、重复报警、报警的关联度等；也可以查看各项监测指标的数量及颗粒度细致程度。

2、 运维服务流程是否人性化。现在，由于升迁、调岗等导致IT运维人员的流动性很大，好的IT运维平台应该考虑到如何避免这些影响；还有，这款软件或平台是否容易上手、是否简单培训即可使用、是否能做到20%的主要功能解决80%的问题。

3、 底层拓扑发现的精准性。拓扑发现是IT运维工程师非常普遍的需求，但能做到精准、可靠的厂商很少。长期在涉密机构的实施经验和技术积累，广通在这一点上非常具有竞争优势，而且能够做到实时、动态扫描更新网络拓扑图。

4、 运维配置管理是否实用。配置管理是IT运维领域的一个难关，它需解决两个难点：准确和真实。若不能保证准确和真实，在出现系统故障的时候，就很容易延误时机，难以快速定位故障、解决问题；容易受到误导，做出错误的判断。在这一点上，Broadview做得很不错，它能自动判断二级阶段的各项真实性，通过CMDB匹配，进行精准告警。

5、 是否符合ITIL规范和工作流程。这一点，看起来似乎很理论，但却是精华思维的整合，需要有好的产品和工具进行管理理念的展现，以先进实用的产品工具来支撑起国际上最先进的管理理念。

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