[原创]关注服务--IT服务最终用户的成熟起点

作者：孙翊威

2008/6/24 17:03:30

畅享网：服务只有关注才能改善。最终用户的不以为然、漠不关心只会让服务质量下降，让IT服务提供商乐得自在。

EUS（最终用户满意度）调查，即通过调查最终用户对所使用的IT产品或服务满意度（Satisfaction）和重要性（Importance）两方面的评价来进行测算，最后得出企业（或部门）IT产品或服务的优势和劣势。做项目的时候，有时根据客户的情况会做这么一个调查。这个调查一般适用于第三方的IT服务提供商。之所以提到这个调查。主要是通过EUS调查可以从一个侧面来说明中国IT服务的最终用户的不成熟。调查………… 阅读全文

责编：张赛静

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