IT服务，仍在黎明

迷雾缭绕，只因身在山中

对于IT服务，无论是看做朝阳，还是看做夕阳，都有一个共同的认识：IT服务难做。对于这一点，恐怕是所有人都认同的。我看中国市场上，仿佛也没有哪个厂商在这一行里赚到了真金白银，反倒是叫屈的多。至于为什么难做，难做在哪儿，就有很多种说法了，且举两例：

第一：市场不规范

愤怒的公牛在博客中谈到，软件同质化高，陷入了价格战中，而企业对实施和服务的作用认识不足，不愿出钱。厂商则明修栈道，暗度陈仓，把维护费用算到了软件报价里。一旦单子签下来，项目做完，服务费就基本拿到手了。（IT有偿服务，是朝阳还是夕阳？http://www.amteam.org/k/PLM/2008-7/612679.html）在我看来，服务本身并不是如工程或项目一般容易定量的事情，做多做少、怎么做、什么时候做、怎么才算做好？一旦钱拿到手，这些事情就是一笔糊涂账了，谁也算不清楚。于是市场乱了，厂商也好，企业也罢，是八仙过海，各显神通，就看谁有本事，能从这浑水里面摸出鱼来。

第二：中国特色

这个词实在听得太多，仿佛什么事情到了中国，都会遇到这样一个绕不过的坎。山东勇哥在博客里探讨了这个问题，我以为是很深刻的，在此借用一下，列出他的观点。我自己就不再赘述。（对于中国特色有兴趣的朋友，可以去看看原文：当IT有偿服务遭遇“中国特色” http://www.amteam.org/k/CIO/2008-7/612680.html）

1、 企业对有偿服务的认识不足。

2、 厂商对有偿服务的态度并不端正。

3、 项目实际操作存在潜规则。

4、 行业特色决定的结果。

IT服务难的根本原因：信息化发展程度还不足以支撑IT服务行业

除了市场不规范和“中国特色”外，IT服务还有很多原因可以说，不过在我看来，这些只是IT服务行业中所暴露出来的问题，却不是IT服务难做的最根本的原因。其根本原因是：中国企业的信息化发展程度还不足以支撑IT服务行业的发展。

大家对社会形态的演进过程都是很熟悉的。从原始公社制度到奴隶制度，再到封建制度，然后到资本主义制度，最后是社会主义-共产主义制度。每一社会形态都有其具体的特殊的本质，是特定的经济基础和与之相适应的特定的上层建筑的统一，即人类社会发展的特定阶段。在信息化的进程中，却也是有相应的信息化发展的特定阶段的。

就信息化来说，我将其简单的分为了三个阶段：IT基础阶段、IT应用阶段、IT服务阶段。三个阶段的特点分别如下：

1、 IT基础阶段。这个阶段是企业的初创阶段，有一定的IT需求。在这个时候，企业会搭建一个简单的IT基础环境，应用也是非常简单的，很多任务都是基于单机完成，数据没有实现集中，更谈不上其他的利用和管理了。此时的IT还只发挥着简单的功用，要解决的问题也不多，企业里面的IT维护，请个网管也就足矣。这是信息化的最初级的阶段。小型企业基本上都处于这个阶段。

2、 IT应用阶段。当企业发展到一定的程度，IT基础环境已经搭建完毕，有了较为完善的IT基础架构，基础应用也全都应用起来了，这时候就走进了IT应用阶段。在这个阶段中，企业开始了诸如ERP、PLM、PDM等等IT应用，为企业的高速发展提供了动力。企业开始拥有了IT部门，但这个时候的IT部门还只是一个成本中心，还未成为企业的利润中心。这是信息化的中级阶段。中国很多中大型制造企业都处于这个阶段。

3、 IT服务阶段。（其实这里命名为IT服务阶段，我感觉是有些不妥的，但一时找不到更合适的说法，暂且这样称呼）在这个阶段，企业的IT应用已经非常的多，可以说IT已经成为企业的一条生命线，一旦出现问题，企业将受到非常重大的损失。IT部门已经高度成长，由单纯的IT环境的维护发展到IT应用创新，已不再是一个单纯的成本中心，已开始向“利润中心”迈进了。（我本认为IT部门成为利润中心是更高层次的标志，但中国做到这点的企业太少，所以就将“利润中心”当作第三阶段的目标放了进来。）这是信息化的高级阶段，一些大型制造企业和超大型制造企业处于这个阶段。

分清了信息化的三个阶段，再来看IT服务为什么难这个问题就很简单了。任何服务都是由需求来支撑的，当这个需求没有产生或者没有得到重视的情况下，服务就难以维持。IT服务也是如此。目前中国大多数制造企业还处于中小企业阶段，信息化建设也处于IT基础阶段或者IT应用阶段。在IT基础阶段里，企业的IT应用并不多，出现了问题影响也不大，而且由于企业处于初创阶段，资金紧张，当然不会将资金投入到IT服务中去。对于处在第二个阶段的企业而言，虽然已经开始了很多IT应用，但IT部门本身还是一个成本中心，任何一个老总都会看紧成本，对于用在IT上的资金总是不太情愿能省就省的，对于IT服务这种看不见摸不着，只在火烧眉毛的时候才显出价值的东西，怎么会大方的松手洒下金钱呢？

IT服务要发展，就得在信息化的第三阶段去实现。在这个阶段中，企业对IT已经是须臾不可离了，而IT部门也已经开始从成本中心向利润中心发展。在这个时候，IT部门已经有了一定的财政权，他们才是最懂得IT服务的意义的，也是最需要IT服务的，也是企业中唯一能心甘情愿为IT服务买单的。IT服务要想发展起来，就得等到信息化建设达到这个阶段。

IT服务在中国，既不是朝阳，也不是夕阳，而是黎明。

IT服务并不是能够独立存在的，它的状态要取决于信息化发展的阶段。就如同你要看到朝阳必须得等到地球转到那个位置，当你所处的位置背向太阳的时候，就只能看到黑夜。中国的信息化建设在发展，已经有很多企业开始进入第二阶段了，部分企业已经进入了第三阶段，所以，对于IT服务来说，现下正是黎明，离朝阳已经不远了。

备注及后记：

其实IT维护服务，是包括了软、硬件的，而不是仅仅指软件。虽然这次讨论的主题是软件维护服务现状，但我觉得硬件维护服务现状也是相似的，放在一起讨论，窃以为并无不妥。

我在划分信息化发展阶段的时候，每个阶段后面都附上了诸如“小型企业基本上都处于这个阶段”这样的话。不过这并不是说小型企业就是第一阶段，中大型就是第二阶段，大型和超大型就是第三阶段。我认为信息化发展阶段和企业规模是没有必然联系的。小型企业也一样能够进入第三或者更高的阶段，就如同过去只有过年才能吃顿饺子，现在天天都可以吃饺子一样。我附上的话只是表明现在中国制造企业的现状，请大家不要误会。

如果信息化建设阶段要认真分的话，是远不止三个阶段的，还有更高的阶段，也还可以分得更细。在这里我只是为了说明我的观点，粗略的分了一下，我觉得能说清楚我想说的就够了，若是事事深究，却不是一两篇文章能够说得清楚的了。

来源：e-works博客

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