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ITIL 实施不提倡爆发式 应三阶段循序渐进凡事皆有因。对IT运维来说，因自用户而起，事自服务台而入。并不是每一个问题都需要走变更管理流程。 对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。ITIL Service Support能够形象地描述IT运维的工作内容。在ITIL框架下，一项IT服务已经像工业化流水线上的商品一样，体验着IT运维流程化带来的高效率和高质量。当条件不成熟的时候，爆发式实………… 阅读全文 责编：张赛静  微信扫一扫实时了解行业动态 |
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