[原创]随企业一同生长的信息系统

每个人都是从一个受精卵发育而成的。在一个人从小到大的成长过程中，其身体内的各种组织器官和系统也是逐步发育完善的，并成为有机联系的一个整体。人体内各个部分的工作大部分是自动进行的，其配合简直是天衣无缝！而且人体对自身的组织有识别能力，对外来物体保持高度警惕。一旦发现有外来物体入侵，免疫系统就会开始工作。在器官移植中遇到的排异反应，就是这个机制。

同时，人体通过新陈代谢逐步淘汰老的细胞，生成新的细胞。人体内每种组织都有它自己的更新速度。比如说人体内的胃粘膜细胞就只有五年的寿命。人体内的血红细胞一般只有120天。另外，就目前研究来看，有些组织的细胞一直伴随着人的一生，这就是人体眼睛中的晶状体细胞；人体的大脑皮层细胞；或许还有人体的心脏细胞。

如果把企业看成是一个有机体，那么这个有机体的成长和更新也应该遵循有机体的发展规律，循序渐进。一个企业从创立到发展到壮大，就象一个人从一个受精卵发育，直到长大成人，是一个连续的、不能割裂开来的过程。因此，一个企业的信息系统，也应该象人体的各种系统一样，能随着企业的成长不断生长。不到万不得已，不要做大手术，因为那会伤筋动骨，大伤元气，甚至有生命危险。

然而，当前大部分软件厂商推出的应用系统，针对的是当时环境下企业一般化的业务需求，实现他们为各种规模的企业所设想的各种业务功能。比如很多IT厂商推出的ERP产品，分为小型企业系列，中型企业系列，大型企业系列，集团企业系列等，这些系列之间互相不兼容。这就象给企业准备的一双双“鞋子”，只能暂时满足企业的业务需求（其实这也是存疑的）。随着企业的成长或业务的变化，可能很快就不能满足业务需求了。然而由于其设计理念的陈旧和技术手段的落后，不能随着企业的成长一同成长，于是到一定时间不得不推倒重来，不但造成投资的巨大浪费，甚至对业务带来极大的负面影响。一些公司在“流程再造”过程中，由于其领导相信“外来的和尚会念经”，不管是否符合企业实际，强行推行，甚至不惜“削足适履”，结果“气”走一批业务骨干，影响业务。即使这不能完全避免，至少也应该大大减轻。也许企业领导是对的，然而“真理”究竟掌握在谁的手中，谁说得清楚？颇具讽刺意味的是，有的企业“新系统”上线了，企业的反应却开始迟钝了，官僚主义也随之而来了。这也可看作是在器官移植中遇到的排异反应吧。

而且，现在软件厂商普遍的做法是，将管理软件的各个部分“预制”成几个模块，根据企业的规模或支付能力进行“组装”。例如，刚开始时，先上财务、生产等模块，等过几年“条件成熟”后，再逐步上采购、销售、人力资源管理、客户关系管理等其它模块。这样做也是有问题的。麻雀虽小，五脏俱全，企业是各个部分有机联系不可分割的一个整体，如果抽掉其中的某些部分，其信息将不能在各部分间顺畅流动，形成一个个信息孤岛。就象一个人得了偏瘫或失去了身体的某个部分，其整体运作的效果将大打折扣。于是我们看到一些企业上了信息系统后，不但没有带来明显的效益，有的还带来了反作用，出现业务受影响，客户丢失等问题。

要从根本上解决企业在信息系统建设过程中出现的问题，企业就必须具有一个能随企业一同生长的信息系统平台。该平台必须具备以下的能力：

1．以业务为中心

以业务为中心，首先要求以业务流程为主要的管理对象。业务流程必须是一个真正可视、可调整、可管理的对象，所见即所得，而不是神龙见首不见尾，硬编码并分布在系统的各个功能菜单中。只有这样才方便我们调整、优化和管理业务流程。

2．用户主导

只有企业特别是企业中的业务人员才最清楚自己的业务需求，所以信息系统的建设应该由用户主导。要为业务人员提供简单、直接、快速实现自己想法的手段。所以平台要用一般用户能懂的业务语言，而不要用IT专业语言实现业务流程。业务人员不需要实现程序和处理数据，他们需要的是开始组织业务流程。拥有良好的业务平台后，在对业务逻辑的实现上，业务人员就能有更大的自由来进行创造和革新了。

3．随需应变

这实际上就是企业信息系统的“新陈代谢”能力。人体通过新陈代谢逐步淘汰老的细胞，生成新的细胞。企业的信息系统也应该能通过“新陈代谢”逐步淘汰老的业务，生成新的业务，而不应大动手术。而要做到这一点，就要求我们的信息系统不能是僵化的，可以很容易改变和调整。具备了以业务为中心和用户主导特性的信息系统平台，必然是随需应变的。

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