CIO：如何避免信息化系统负面影响

据一项统计数据显示，国内成功实施信息化项目的企业仅为40%，而纵观实施失败的企业中，40%是由于产品功能不够强大；20%是由于采用技术架构不好；18%由于软件供应商后续服务体停滞或转型造成；12%是自身管理等内部因素造成的。

信息化系统就如一把双刃剑，它能提高企业工作效率、提升企业管理水平，但也可能会给企业带来不少负面的影响。CIO该如何避免信息化系统的负面影响呢？

为何效率降低了？

企业信息化一次性投资失败，也许只是短痛，尚能推倒重来，但如果信息化作用不明显，效率不高，甚至在长期运行中不知不觉产生谬误的信息、导致错误的决策，那对企业的危害更大，因此CIO必须认真剖析实施信息化后企业管理效率反而降低的原因，寻找解决之对策。

情报失真 一个IT项目成功与否的一个前提就是看它有没有进行全面、准确的市场调查论证，做这个项目是否可行，行业前景如何，企业实际需求有多大，信息化关键的是能在哪方面起明显作用，企业管理制度是否健全，领导是否充分支持，企业资源能否持续支持项目，万一失败如何补救等。然而很多信息化建设的失败就是立项过于草率，没有准确、实用的信息，一开始就注定没有什么好的结局。

质量缺陷 据不完全统计，以OA、CRM、ERP为例，30%～40%的大小产品，在稳定、拓展、兼容、通用等方面存有性能的缺陷，有25%的产品达不到行业标准、企业标准和原设计要求，在设计、实现、接口、检验和维护方面存在潜在的问题，乃至带有严重的技术、质量等问题，致使系统不能正常运转，经常宕机，遭到用户的投诉和退货。可想而知，这种IT项目哪有生命力？

技术落后 先进性是产品的灵魂，缺少先进性的信息化项目仅能给企业披上一层华丽的外衣，或恰如新瓶装旧酒，是不具吸引力和竞争力的。如今一些所谓信息化产品，要么是从别人那里拿过来的加工品牌，要么是模仿洋品牌或竞争对手，抑或是包装、价格上的翻修、变脸，炒作新概念等，新技术、新发明一杆子打不上，实用性、灵活性、扩展性严重不足，造成没完没了的二次开发，将项目拖入泥潭。

规划管理力不足 项目总监、开发经理对设计重视不够，为了赶工期，很多项目的设计过程过于简单，产品开发技术路线的选择比较随意，有的甚至根本没有设计过程规划。而没有良好的开发计划和开发模式，产品缺乏良好的结构设计，规划管理力不足，项目的成功就无从谈起。

忽略隐性成本 信息化成本有显性成本与隐性成本之分，然而在上ERP等系统时，多数企业忽略了诸如人员培训、人员转换、数据移接、集成测试等隐性成本以及风险成本等，这使得企业的预算投资在实施IT项目中常常捉襟见肘，不但遏制了项目的实施，而且结果导致实际收益远远小于信息化总成本，信息化也就成为一种累赘。

服务不力 售后服务是IT建设的“后跟”。不少软件厂商的产品的确不错，但缺乏必要的售后服务体系，如售后服务机构、操作人员培训、零配件的供应、服务配套等，系统升级维护难于保障，项目当然就行之不远。

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