驾驭复杂环境 CIO角色被重新定义

——IBM召开2010 CIO领导力论坛大会，发布《2010全球CEO调研报告》之CIO启示报告

2010年10月20日，IBM 2010 CIO领导力论坛在武夷山隆重召开。IBM全球信息科技服务部（Global Technology Services-GTS）全球及大中华区的高层领导们与来自全国各地100多位CIO共同出席了本次大会，并就CIO如何在日益复杂和多变的环境中重新定位自己的角色，如何更好的利用新技术和新的业务模式以促进企业的发展等问题展开了深入的探讨。大会上，IBM发布了基于IBM《2010年全球CEO调研报告》以及2009年全球CIO调研的深刻洞察提出的《驾驭复杂环境--对CIO的启示》报告。该报告指出：当前，CEO普遍表示目前经济环境的复杂性、不确定性、转型和变革正在成为新时代的特征和焦点。而针对日益增加的特殊复杂性问题，CEO正在通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大策略来积极应对。与此同时，伴随着信息技术在企业运营、管理、创新等各个领域中重要性的不断提升，CIO已经在CEO实现企业变革战略，推动企业创新中扮演至关重要的角色。这些启示可帮助CIO成为推进企业转型的变革推进者，并更有效地充当首席级高管间的策划者、推动者和协作者。

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）先生表示：“为了协助CEO成功驾驭复杂环境，CIO需要在展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大方面承担全新的责任，为CEO减少不确定性的影响，成功掌握未来的发展机遇，实现可持续性增长提供全面的支持与帮助。我们希望这些观点能对中国在建立和推行首席信息官（CIO）制度中带来启示，更好的帮助中国企业的管理者们预见未来市场的变化，在复杂的环境中赢得竞争优势。”

图为IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）先生演讲

技术越来越成为企业发展重要的外部驱动力

自从2004年开始，IBM每两年都会针对CEO进行访谈，请他们指出心目中影响企业发展的重要的外部驱动力。调研的结果是：

1.市场因素这些年始终被排列在第一位。这里的市场主要指市场的动态变化、竞争环境和客户的行为模式等。

2.技术因素逐年上升，已经从2004年的第6位上升到2010年的第2位。

3.宏观经济因素的影响波动较大，在2004年和2010年都排列在第3重要的因素，然而在2006和2008年中却只位于第6重要的位置。

有39%的CEO认为在未来三年最重要的外部因素是技术。技术对于现代企业、政府和消费者的重要性愈加明显，这体现在互联网和智能设备的不断增加，以及当今这个互联世界中信息速度、数量和种类的指数级增加。新技术使得世界各类的系统被广泛的连接起来，这里包括人造的系统，例如供应链、城市，也包括自然的系统，例如天气等。当这些系统被连接后，我们可以用史无前例的速度对跨系统的任何问题迅速做出决策。先进技术的出现的确是我们面对复杂环境的重要驱动力。

CIO将成为首席级高管间的策划者、推动者和协作者

因此，作为企业信息技术管理者的CIO则同时需要充当企业战略协作者，帮助CEO更有效地掌控复杂性，没有人比CIO 更加胜任这个角色。

从战略角度而言，他们需要表明技术能如何帮助组织在日益复杂化的全新业务环境中重新定义自身的竞争优势。与此同时，CIO必须确保组织内所利用的技术有助于减少CEO当前不得不处理的不确定性问题。

2010年IBM发布的全球CEO调研《驾驭复杂环境》展现了当前复杂环境所带来的巨大挑战，并对CEO所应采取的应对策略给出了具有针对性的建议。这次调研对来自60个国家和地区、33个行业的超过1500位CEO进行了访谈。2009年IBM发布的全球CIO调研《CIO的时代新声》则针对当前企业发展中CIO所要扮演的重要角色进行了全新的阐述。此次调研则访谈了来自78个国家和地区、19个行业的2500名CIO。而本次全球CIO启示录正是结合了这两次调研，将超过4000次与CEO及CIO的深度访谈进行汇总，综合了两次调研的深刻洞察，对CIO面对新的复杂性挑战所应承担的角色与责任进行了系统的分析。结果凸显出一个事实，尽管在企业中的角色完全不同，但CEO与CIO通常具有互补的观点和优先任务。

根据全球CEO调研显示，60%的CEO已经感受到运营环境和市场中的复杂性，79%的CEO认为复杂性在未来五年将继续升高，但只有不到一半的人表示已经做好迎接这项挑战的准备。复杂性已经成为全球企业领导者们不得不面对的重大挑战。

CIO在帮助CEO实现驾驭复杂环境的愿景方面扮演着至关重要的角色。为了展现创新的领导力，CIO必须作为以创新方式运用信息技术的首席顾问，并成为IT职能部门中的激励型领导。CIO通过部署可更深入地洞察客户需求和偏好的分析和协作环境，还可帮助CEO实现改善客户关系的愿望。为了构建灵活的运营，CIO需要在创建可迅速响应不断变化的业务模式的灵活、高效、高性能的信息技术环境的过程中扮演重要角色。

在针对成功企业CEO的调查中，可以发现CEO们正在通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大策略来实现对复杂性的掌控。而作为CEO重要协作者和企业创新重要推动者的CIO在这一新挑战面前也需要承担自身新的责任与角色定位，确保企业对复杂环境的合理应对。

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