等着甲方拿需求 IT角色错位趣谈

    数据采集请人干

    电影《天下无贼》里，黎叔问：二十一世纪什么最贵——人才！黎叔是江湖大盗，其为人处事之道实不足取，他的这句话也只说对了一半。

    二十一世纪，数据就是资源，数据与知识也是最宝贵的。对此，相信许多朋友都会认同。可惜，要做到知行合一，就不那么容易了。如果稍加留意，就会发现：国内为数不少的企事业单位，甚至包括一些政府部门，前台采集数据的，往往是地位最为卑微、最不受重视的员工。有些单位甚至把这种十分重要的工作托付给临时工作人员来干。因为得不到重视，待遇跟不上，这些数据采集人员的责任心很难到位，由其采集的数据质量也很难保证。北方某政府部门曾经发生过这样一件事情：因为该部门聘请的临时工采集数据出错，造成负面影响，上级将责任追查下来，这个单位的领导七推八挡，最终居然是将这名临时工开除了事。

    解决这类错位问题，除了普及数据意识之外，需要明确责任、实打实地落实正向激励和约束机制。否则，要想彻底改观，恐怕难矣。

    等着甲方拿需求

    笔者不止一次听到软件公司的人士说：“只要你能提出需求，我们全能做到，起码是有能力做出响应。”开始，我听这话还觉得软件公司的人士个个武艺高强，蛮历害的。后来，越听越感觉不对路子：摸需求这活儿颇具挑战性，且不说里面门道多多，单是几个名词，诸如业务需求、功能需求、系统需求的区别和联系，就足以将客户彻底打蒙。这么复杂的一项工作，于情于理都是软件公司的事情，也是软件公司实力的体现，客户的职责充其量是配合软件公司摸需求。可是，不知从什么时候开始，软件公司公然把它推给了客户。更有甚者，有些软件公司的人士在听到客户报怨软件问题时，居然将问题原封不动还给客户，大言不惭地批评用户没能将需求讲清楚。

    解决这类错位问题，需要正本清源。吁请软件行业的朋友们都看重自己，我们从事的工作不是来料加工的体力活儿。既然这份工作有一定的科技含量，有别于来料加工，那么这个料就要靠我们付出智慧、耐心和汗水，到客户那里去一点点地体会、摸排、提炼和升华。在这个问题上，没有捷径可走，没有懒可偷，没有谁可依赖。

    测试的活客户干

    拉着客户搞测试，如今已经不是软件圈子的什么秘密，也没听说哪家软件公司为此脸红。反正客户闲着也是闲着，不用白不用，用了也白用。可是，这个便宜如果占出习惯来，超出限度，软件公司离丢人现眼也就相去不远了。早些时候，媒体曾经披露，某跨国软件巨头，在推介其最新软件时，当场出现电脑死机的尴尬事情，搞得该公司老板很是难堪。我们千万不要笑话人家，因为这类事情在国内软件公司里，并不鲜见。笔者就曾多次遇到这类事情。软件转到某处，显示屏上忽然出现一个稀奇古怪的提示框，接下来，它是选择往左转，还是往右转，作为客户，你只能是听天由命了。近年来，这种现象越来越频繁地发生，一个主要的原因就是软件公司不愿意在测试上多花人力财力，急着交活儿，转场挣钱。在利益与道义、责任的取舍上，利益占了上峰。没办法，匆忙出手的软件只能是带着Bug上战场，有劳客户，边用边发现问题、解决问题了。

    解决这类错位问题，客户老道一点，试着与软件公司签署一份像样的合同，将Bug问题及其善后，包括责任追究的方式方法写明，也许是个办法。但是请注意，给软件公司提出明确要求的前提是，理性选择软件合作企业，按时向其支付价格公允的软件开发服务费用，软件开发工期、进度要合情合理。更彻底的解决之道，我们还得寄希望于软件行业风气的转变，笔者对此谨慎乐观。

    乐于替人做个主

    某个公司承揽了一个软件项目，该公司凭借其在其他行业的实施经验，极力建议客户共享其他单位的数据，以打破“信息孤岛”，实现更高水平的信息化管理。实施方案报到客户那里，客户的意见是“条件不成熟”，要求软件公司根据客户的实际情况，做出调整优化。软件公司执意认为这个方案先进适用，符合发展方向，就想坚持一下已方意见，并向客户承诺，凭借公司在行业内的人脉等资源，可以帮助客户穿针引线，争取到第三方的数据支持。可惜，几经出面谐调未果，碰了一鼻子灰。

    许多时候，软件公司人士在某个行业打拼的日子久了，会有一种错觉，感觉自己对行业发展有独到的、精准的把握，对相关企业的管理与发展更是不在话下。这一错觉如果过于强烈，软件企业人士会有某种冲动，想替用户做主。在这个案例中，那家软件企业人士仅凭信息共享的一般规律得出结论，没有顾及客户所处环境及其实际。现实情况是，这一客户内部若干部门间数据共享都不清爽，如果再拉上责权利都不相干的其他单位入伙，结果可想而知。

    解决这类错位问题，软件企业的朋友需要始终保持一颗谦虚谨慎的心，要积极协助客户，借助信息化建设成就更大价值；同时，更要尊重客户的选择与决断权，准确把握自身职责与义务，坚持到位而不越位。

    IT角色有团体与个体之分，错位表现还有很多。限于篇幅，这里仅举几例略作阐述。管中窥豹，可见一斑，希望引起有识之士的关注，共同促进我国IT行业的协调发展。

    来源：IT168

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