“三把火”助新任CIO克服三大困境

一个新任CIO阵风式的堵漏洞方案往往能赢得喝彩，但随后真正的细致操作执行却往往无从下手，最后很有可能造成后劲不足，落个“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的下场。在这种情况的下，老板和新任CIO可能都会说是“企业的执行力不强”，但为什么执行力不强？其实说到底还是公司业务流程优化上的问题。对新任CIO而言，堵漏洞式的三板斧虽然重要，但要想活得长久还是要靠一个业务流程的优化来支持，通过这个优化管理，梳顺业务流程、从而保证企业在一个顺畅的业务流程下运作，形成一个系统的管理平台。这才是保证企业基业长青的根本，也是新任CIO能长期生存的基石。

因此，张力认为新任CIO要想顺利过渡，在堵漏洞的火烧完后，第二步要做的工作就是要业务流程优化。业务流程优化是指对业务功能中的信息流进行重组和优化。一般的CIO都很讨厌做这件事情，因为这需要大量的时间和耐心细致的工作，所以常常由业务部门自行组织进行和执行。张力在后来谈起认为，这样的方法是非常不可取的。CIO要展现管理能力，一定要亲自出马去做业务流程规划大师和流程优化大师。

其次的工作就是业务流程固化，业务流程固化是指对业务流程优化后的流程进行规范化和制度化。其核心是把实际业务工作固定化，使到员工用公司统一的规范和习惯来做事情，而不是用各自个人或某些不良的习惯来进行业务操作。另一方面，IT服务一站式处理流程的建立是张力为提高高效IT服务的一个重要行动。所谓一站式服务，就是指不管是什么样的信息化问题，企业的其他人只需要呼叫这个窗口就行，其它事情就让一站式服务部内部进行调配与工作处理。对于有任何信息化问题的员工来说，只需要找一个接口，不再需要到处找人或者总是找不对人。一站式IT服务的投入，大大提高了“第二把火”堵漏洞和业务流程优化的IT服务成熟度，同时也影响着IT管理平台风格与精神的形成，也体现出CIO张力的服务思想与服务的功力。

困境三：是影响还是改变？

新任CIO的到来，无疑会给公司带来了新的IT规划理念和先进的IT管理方法。但一些急功近利的新任CIO不是先深入公司全面掌握情况，而是新官上任三板斧：一板斧是组织架构大调整，二板斧是人员大换血，三板斧是制度大变动。后来回想起“第三把火”时，张力也不禁的苦笑，因为他就是曾经这样做过。

在说到他的第三把火，张力介绍说：“任何公司都有它的历史，首先要承认它的历史，承认公司原有的文化，你才能更好地带动它”。新任CIO的到来，在某种程度上会对原有的员工和既得利益者有所冲击。因此，新任CIO改变旧制度、实行新举措会使部分员工心存戒备，矛盾和冲突是难免的，甚至会有联合起来对抗的可能性。因此新任CIO最好主动去了解包括公司的发展史、公司文化、关键的人际关系等等。只有在认同公司原有文化的基础上去“影响”，这样才会有“水到渠成”的效果。

张力说：“一些人认为CIO的作用是要对企业信息化建设和业务流程进行改革，甚至把以前自己在别的企业的成功经验照搬过来。这种观点是错误的。新任CIO一定要做好定位，要明白自己的角色，深入企业内部调查真实的情况才有发言权”。

在谈到自己还没立稳脚根、没有得到大多数人的认同、支持下，急于求成，一进来就“闹革命”，对其结果和影响张力现在还心有余悸。的确，要想成功地对公司业务流程实施改革，必须要实事求是地根据公司的具体情况拿出具体解决方案，使管理和改革符合公司实际情况，有效地解决实际问题，否则在管理中就会出现“水土不服”，形成无效管理，甚至自己因此而中途“出局”。

站在窗前看着雨后清新的天空，张力为自己的思想改变而庆幸。现在的他认为：一个优秀的CIO在新上任时应该是用自己的所作所为去影响别人，而不是强硬地去改变别人。新任CIO的成功不一定在于拥有在IT技能、过人智慧或职能管理方面的超强经验、能力，而更多的是在上面说到的“三把火”方面技高一筹，这也是他们能在后经济危机时代成功和顺利过渡的秘诀之一。
 

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