外包失败：CIO总结三条血泪经验

那虽然与现在已经间隔多年了，但是，还时时在我耳边缭绕。我清楚的记得，那是一个春天，一个百花待放的季节。但是，我心里一点都没有春天的感觉。原来，前不久，我们公司上了一个开源的办公自动化(OA)项目。但是，我们公司因为人手不够，而公司人力资源部门又不同意给这个项目加派人手，所以，我们决定寻找外部的合作伙伴，来帮助我们进行一些功能的开发与定制。

那时，我们有两个选择。一是选择这个开源软件的专门服务商。虽然这个软件是开源的，但是，已经有软件公司看到了其的商业价值，开始研究这个开源软件，并为其提供服务。可惜的是，那时，这些公司还是凤毛麟角，而且，都在广州、北京等地区，连上海都没有，离我们公司比较远。我们认为，若选择这么远的公司，到时候服务起来不方便。虽然我们跟他们接触后，发现他们水平还可以，但是出于路途的考虑，我们还是放弃了。

另外一个选择就是离我们公司近一点的地方，找一家软件开发企业。我们公司在杭州。杭州的信息化企业虽然不能跟上海、广州、北京比，但是，也差不了哪里去。所以，找一家专门为公司提供软件定制的企业，也不是很困难。不过，他们有一个不好的地方，而且，这个缺陷可以说是致命的。一方面，他们对于这套软件不是很熟悉，若让他们进行开发的话，他们需要花费比较多的时间去研究这套软件，而这个成本最后肯定会转嫁到我们身上；二是他们以前也没有接触过OA软件，可以说，对于办公自动化的业务没有直观的了解。

虽然他们有不足的地方，但是，我们最后还是考虑选择跟附近的一家软件公司合作。主要出于以下考虑。一是他们不懂OA软件，但是，我们公司有一位以前实施过OA软件的人才，则只要他提需求与解决方案，让对方进行开发即可；二是他们虽然不懂这个软件，但是，我们现有已经有了全套的资料，他们根据这套资料，应该可以在短时间内了解这套系统；三主要还是出于路途的考虑，离我们公司近，方便我们的沟通与协作。另外还有一个原因，就是起公关做的不错，借助我公司一位副总的朋友的关系，顺利的促成了跟我公司合作的机会。

但是，后来的经历我那时的选择是多么的不明智，导致我现在是进退两难。

一是软件公司没有我想象的那么兢兢业业。因为OA软件开发来说，对他们是一个陌生的业务，重要的是，不是他们的主要业务。他们主要是为一些超市、卖场的企业开发软件。所以，他们在签合同之前口头答应会派一些经验丰富的程序员，但是，后来呢，派出的都是一些刚入门的程序员。但是，这也不能说他们违反合同，因为他上面还有一个软件工程师在做指导。可惜的是，其只是挂着名儿的，没有参与任何功能的开发。

经验教训1：技术项目要对口

所以，我们选择信息化合作伙伴的时候，不用太过考虑软件公司的规模，但是，一定要考虑软件公司跟你的项目是否对口；千万不能象瞎猫抓老鼠，抓到一个是一个。若你选择的外包服务商，跟你的项目不对口的话，虽然其实力可能比较强，但是，你也不要想他们给予你太多的关注，因为他们不会“不务正业”，他们现在接受你的项目，可能是他们现在正处于淡季，没多少项目。所以，就接一个项目是一个项目了。

其实，现在通讯这么发达，有时候，路途不一定非常关键。虽然路途远的企业，在上门服务上会遇到一定的问题，但是，通过远程协助工具也可以解决一些常规问题；就算让对放派个一两个专业人员，我们包吃包住，集中精力花个一个月时间搞开发，也花不了我们多少钱，效果，却比找一家没有经验的软件公司要好的多。

二是软件公司不熟悉OA项目的具体业务，跟他们交流非常的困难。其实利用过OA系统或者其他大型管理系统的人都知道，这些系统的开发，难度不大；难的在于业务的熟悉与系统的设计。主要系统设计与业务处理逻辑做好后，软件开发就是一件很简单的事情。但是，我们在刚开始考虑的时候，把问题想的过于简单。我们错误的认为，只要我们有熟悉OA系统的人才，即使对方没有这方面的人员，也没什么问题。但是，后来，不幸的证明了我这个想法是多么的一相情愿。由于软件公司人员以前没有接触过OA系统，对于OA系统的相关业务非常不熟悉，结果呢，我们跟他们沟通起来非常的麻烦。一个简单的业务，我们要重复好几遍，他们才能够接受。最重要的是，我们不可能老是在旁边站着看他们开发。最后，他们开发出来的功能，跟我们设想的，总是有距离。

经验教训2：双方沟通很重要

管理软件的本质在于业务流程，在于管理思想。软件设计的好坏，直接关系到软件的利用效果。若想要没有OA软件使用经验、开发经验的人，开发出一套OA软件，即使在原有的模板上进行开发，也是一件非常困难的事情。因为他们程序开发人员的思维跟我们用户的思维还是有一定差异的，有时候，这些差异很难通过语言来解决。

所以，我们在选择信息化业务伙伴的时候，特别是涉及到一些比较复杂的管理软件时，除了要考虑对方的程序员能力时，非常重要的，还要考虑对方除了技术员之外，有没有比较熟悉实际业务的专业人员。如此的话，我们只需要跟对方的熟悉业务的人员沟通即可。至于他如何跟他们的程序员沟通、如何保证需求的实现，就不是我们关注的内容了。我们只需要关注最终的结果就可以了。

三是在跟信息化合作伙伴洽谈时，没有提出一个合理的考核方案。我们在起草合作合同时，虽然也想到考核的问题，但是，出于经验的限制，没有没有设计出一个好的考核方案。这导致了在信息化项目的后期，我们跟软件公司之间相互扯皮，踢皮球。

经验教训3：项目考核必须有

若我们选择外包服务商的时候，一个切实可行的考核方案是非常有必要的，不能够让软件公司，把项目简单的完成了，甚至只是时间到了，就可以轻松的拿到项目资金了，这显然是不行的。为了能够督促合作伙伴完成项目，则就必须要有考核方案，而不能简单的用项目时间来度量。值得高兴的是，我们在这方面虽然做的不够，但是至少还做了一些。在项目开始前，我们还是进行了一番比较深入的需求调研，对开源的OA软件也进行了试用，然后，两者比较，就罗列了一些在系统中无法满足的需求。我们在签定合同时，就明确了要实现这些需求，对方才能够拿到项目资金。所以，现在的状况是，我们跟对方都陷入了泥潭，不可自拔。对方软件公司虽然不能实现全部需求，但是，为了拿到这笔资金，还在那边不断的努力；而我们呢，因为由这个软件开发公司的限制，也不能再随便的寻找其他的开发商。现在至少有软件公司陪着我们一起熬，心里至少安慰一点。虽然，这对我们的影响可能会更大。

最后，这个项目还是以失败告终。投入了不少精力与金钱，开源OA软件还是没有在企业中上线运行。我一发狠，最后，还是在企业财务总监那边，争取到一笔资金，上了一个成熟的商业OA软件，没花多少时间，就完成了OA项目。

经受这个打击之后，我在以后选择信息化项目外包服务商的时候，就特别小心了，不能太过于简单。而且，从这次事件之后，我对开源的软件也不是很看好。因为一般的企业，毕竟不是专业的软件公司，没有这么多的人员，更加没有专业人员来维护开源系统。

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