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管理大师松下幸之助谈小事件与大智慧这是一件发生在20多年前的事，那时，我担任公司社长。我们准备从美国引进干电池的生产技术，去美国参观了向我们提供技术支持的新厂。 人情微妙 人的心理有时靠道理是说不清楚的。认识到人情的微妙，在做事时注意自己的行为措辞，才能构筑起和睦的人际关系。 仔细想来，人的心理的确很不可思议。人情的微妙，说的就是高兴、悲伤、愤怒、得意、失落等情绪，它们都是在微妙的情感牵动之下的心理变化。我们如果想要心情愉快地共同生活，就要学会互相知晓、理解彼此的想法。 我听过一个故事，在明治初期，那时政府刚准备征收所得税。当时，在大阪南城的宗右卫门町有一家名叫富田屋的高档茶馆。有一天，大阪税务署邀请大阪知名商人，也就是当地的有钱人来这里做客。 这些商人虽说是来做客的，但毕竟邀请方是政府，当时政府权力要比现在大得多，所以他们内心有些不安，毕恭毕敬地坐在那里。不一会儿，一个税务署长模样的人走了进来。他不是径自走向壁龛前的正座，而是突然在末座上就坐。“今天特意邀请各位来，不为别的，就是为了政府下令按照各位的收入征收所得税的事情。拜托了。”说后，他好好地款待了来客。 听了这个故事后，我体会到了人情的微妙。在那个官尊民卑的时代，制定一项新税制，只需要发一个通告或将政府的命令发下去，就可以执行了。然而，税务署长却郑重地以礼相待，亲自说明宗旨，希望得到协助。这种做法的确充满了人情味，使人心中充满温暖。 我觉得，充满人情味的态度和关怀，在日常生活中是极其重要的。 有求于人的情况无非两种，一种是光靠利害关系就能办成，一种是只靠利害关系是办不成的。如果提出请求的人，态度蛮横或傲慢，那么即便是对自己有利的事，我也会断然拒绝。而有时，即使对自己的利益有所损害，但提出请求的人，态度非常礼貌、诚恳，最终我还是会被他的诚意所打动，接受他的请求。人的心理非常微妙，不是光靠道理就能说清的。
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