CIO应对挑战的必经之路：精细化IT管理

在日前举办的“珠三角CIO论坛”上，面对企业经营环境的剧烈变化，探索精细化IT管理模式成为许多CIO的关注焦点。在研讨会现场上CIO们反响热烈，纷纷表示2010年的经济形势相较于去年会更加复杂，它可能会有所改善但也可能不会，CIO将会面临到更多的业务、运营和技术方面的战略性挑战。

经济危机之前，许多企业的IT管理几乎都是“粗放式”的管理。但是在2008年经历了一场跌宕起伏的经济危机后，所有的一切都改变了。在2010年，CIO们不仅要继续深化IT组织内部变革，更要引导IT资源创造出超越企业期望的结果。之所以精细化IT管理会成为CIO们的关注点，从研讨会上的一句宣传语可以得到解答：企业越是在低谷时越要练好内功，越要从管理中要效益。

一. 常见的IT管理精细化的误区

随着市场竞争的加剧，企业面临的挑战越来越严峻。据Gartner调查称，CIO在2010年被推向了两个方向：一是业务运营需要不断降低成本;二是企业需要新的IT管理模式去追赶当前形势，以吸引更多的客户。一般来说，IT作为企业提高运行效率的中心，主要是通过三种方式来提高效率：一是流程自动化;二是业务规范化;三是运作精细化。其中，IT运作精细化正是本次CIO论坛的主题之一。不过，从粗放式IT管理到精细化IT管理，并不是一件容易的事情。因此，在向精细化IT管理转变过程中，企业往往会出现许多误区：

(1)数字误区：过于迷信精细化数字

众所周知，IT管理精细化是要求用数字说话的，但如果过于迷信数字往往就会被数字假象所迷惑，导致IT决策的失误。这是由于企业在经济低谷的特殊经济环境下，在IT管理中会有很多定性的东西难以用数字去衡量，如果强制定量化，就会造成与真实情况有出入，从而导致IT决策失误。例如，在IT运维服务的精细化管理中，从IT系统服务响应、IT故障率、IT成本等定量指标上看，数字很好看，但如果不考虑其它定性的因素，很可能就会对这种数字的真实价值产生错误的评价。

(2)效率误区：过度追求精细化造成效率损失

日常管理中，许多CIO和企业为了一味追求精细化的IT管理，往往会制造过多的繁文缛节。精细化IT管理的实质精神没有能抓到，反而是只强调细枝末节。例如，为了追求IT运作的精细化往往把一些可以跳跃的步骤、或可简化的步骤变成不可缺省的步骤。从规范化IT管理的角度来看有时候这是好事，但凡事都有两方面，如果过度地追求IT运作精细化，就会不可避免地会出现追求过度精细化而导致IT效率降低的极端现象。而且，一味的追求精细化IT运作很可能会导致流程刻板和人员的不适应，并由此造成IT成本的浪费。因此，精细化IT管理有一个“度”的把握问题。

(3)次序误区：精细化不分轻重缓急

精细化IT管理涉及到非常多的内容，如IT流程、IT规划、IT风险管理、IT资源管理、IT成本预算理等，这些内容根据企业的实际情况会有轻重缓急之分。例如，哪些IT流程需要精细化管理，哪些IT流程则应简化管理，哪些可先精细化管理，哪些应后精细化管理，这些都与企业经营环境、IT组织架构和业务形式密切相关。如果急于求成，大肆全面推进精细化IT管理很可能会适得其反。因此，应是把精细化IT管理当作是一项长期、系统的工程。不管采取何种方式，都需要统一规划，分步实施，不能要求一步到位，而应是步步为营，循序渐进。

(4)形式主义误区：精细化无法得到良好的执行

很多时候，一些设计非常精良的精细化IT管理细则，却难以得到良好的执行。原因是在设计精细化IT操作时设计得不尽合理，没有充分考虑到执行的可操作性。例如，很多CIO往往片面地追求精细化的管理文化，提出许多形式主义的精细化口号，把精细化IT管理口号喊得震天响，但却并不具可操作性。实际上这些都是形式主义，没有太多的实际意义。表面上一看似乎我们的IT管理已达到世界一流水平，但实际上企业的IT竞争力依旧没有得到实质性的提高。导致精细化IT管理只停留在纸面上、口头上，严重时还可能导致精细化IT管理成为束之高阁的一纸文档资料。
 

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