差异化竞争 提升ITO服务的价值

ITO (Information Technology Outsourcing)，即信息技术外包。包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

ITO需要更创新的服务更差异化的竞争

ITO服务在中国已经发展了多年。早年很多企业将桌面终端维护服务外包给专业服务公司，从而将技术人员从繁重的低端劳动中解脱出来，让他们更有精力进行企业网络及核心应用的维护，提高了人员的工作效率，提升了IT部门的服务水平，更加保障了企业应用的稳定，提高了IT服务的价值。很多企业从外包中获得了更少的人力成本，更多的价值回报。因此随着企业网络规模的越来越大，应用的不断增加，而人力资源成本投入有限，更多的服务外包公司又提供了针对网络、应用，甚至整个数据机房的外包服务，越来越多的企业也开始接受并依赖此项服务，对外包服务也有了更多的要求。那么，如何才能使我们在日益激烈的市场竞争中脱颖而出呢，如果提供更加差异化的竞争优势呢，如何才能体现我们服务的优质性呢，这也是很多ITO服务公司一直思索的问题。

全面而主动的管理 体现ITO服务的专业性

作为专业的服务外包公司，我们除了提供体贴的服务，优秀的技术人员外还提供成熟而专业的软件管理平台。该软件管理平台可以全面细致的将所有需要运营维护的IT资源进行统一的管理，提供网络拓扑、网络设备监控、主机监控、应用监控、响应时间管理、业务服务管理等管理模块，还能提供诸如日志监控、脚本监控、流量分析、配置变更管理、可视化管理、网管工具等监控手段，也能整合机房动力环境监控，资产管理，终端行为管理等其他平台。通过该综合平台，可以全面的掌握所有IT资源的运行状况，通过统一的预警告警机制，可以做到主动维护，将故障扼杀于摇篮之中，保障了SLA。当出现故障后可以快速的定位故障源，提高了故障响应效率，保障客户业务系统的稳定运行，从而体现了服务的专业性，也体现了服务的价值。

提供运维报告 体现ITO服务价值

运维报告是体现服务外包公司价值的最直接和最有效的手段之一。当我们为客户提供了专业的技术服务保障了客户的业务稳定而高效的运行后，如何全面而细致的分析客户IT资源的健康度，如何客观的提供服务外包对客户各种IT环境带来的改善，如何给客户将来的预算投入提供科学的决策支持等等，我们都可以通过运维报告来帮助我们实现。

我们可以定期提供针对出口路由带宽使用情况的详细报告，核心设备的可用性报告，性能报告，事件报告来体现我们运维服务的价值。也可以通过各种历史数据的报表分析，帮助我们更加有针对性的运维，比如：哪些时间段IT资源的负载量高，主机应用系统指标错误率高等等。也可以提供对比分析报表，帮助我们升级IT资源给出科学的依据。

业务服务管理 提升ITO服务价值

客户需要ITO服务，是为了更好的服务于他们的业务系统，保障业务系统高效运行。因此，我们提供的服务也需要着眼于业务，以业务的视角来管理IT资源。将我们服务的价值和保障业务稳定高效运行所带来的价值关联，从而提升了服务的理念，提升了维护人员的运维思想，更提升了整个服务的价值。通过综合的管理平台，将企业的业务和IT关联起来，形成各种业务服务视图，提供各种业务系统KPI指标，比如服务可用性比率，MTBF，MTTR，服务不可用次数等，为我们分析业务的运行状况提供了科学的手段。通过业务服务管理，在保障客户IT资源的稳定高效的运营，又提供了先进而贴切的维护理念，从而提高客户对公司的认可度，提升了ITO服务的价值。

摩卡公司的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)以业务的角度将传统的技术设备的管理整合到基于业务的管理平台上来，不仅能完成对设备监控的需求同时能满足根据业务的组成定位问题根源，定位性能瓶颈，预测业务发展趋势和稳定性。我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？ Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。一个业务服务是由网络、主机、应用等几个组件组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。通过服务仪表盘，IT部门可以随时了解到业务服务的运行状态。
 

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