企业实现变革过程中CIO应该做的事情

在IBM 2008年的全球CEO调查中显示：企业未来的发展将充满变数，并具有变革速度快，范围广，幅度大的特点。新的形势下，CIO将不仅要通过IT创新来加速企业变革，还必须参与到更大规模的企业管理团队中，驱动整个企业真正实现变革。CEO们虽然能预计到企业将面临重大变革并做出了有益的探索，但却没有完全的把握管理好这场变革。这个时候，作为企业变革中坚的CIO，必须身先士卒，有所作为。详细分析未来企业的变革特点，分别给出针对性的解决方案。

当CEO思考变革时，CIO应该……

在变革实施过程中，CIO将帮助企业扫除组织部门间与企业间的障碍，例如，由数据、应用和硬件孤岛组成的极为分散的劳动力密集型IT基础设施。通过重新审视IT服务实施流程，CIO能够转型到一种高效的、以服务为导向的、灵活且可集中管理的新型企业级信息中心模式。此外，CIO还必须学会如何管理变革带来的风险，部署流程建模、新流程原型构建和应用测试等风险管理机制来帮助企业领导人在开始实施变革之前了解变革的影响。

当CEO展开以客户为中心的创新时，CIO应该……

首先必须了解客户。透过投资建置全新系统，来将内外部的客户数据孤岛统一成综合信息，CIO可利用商业智慧科技，实时获得准确安全的客户信息并藉此洞悉客户。这样的洞察力能够帮助企业，将原来为本地市场设计的产品与服务升级为具有全球竞争力的产品与服务。此外，CIO可通过新方法接触客户，通过协同合作提供对客户的直接回馈和决策指导，以便满足甚至超越客户期待。这样的双向协作，对于企业数量不断增长的网络使用者，具有重要意义。

当CEO迈向全球/全国整合时，CIO应该……

CEO希望利用全球整合来开拓新市场并获取专业技能。CEO调查显示，业绩出众的公司倾向于在全球/全国范围内选择最佳业务设计，也比其它公司更频繁地寻求合作、收购及兼并。技术是全球整合的主要驱动因素之一。CIO可帮助公司扫除运营、技术甚至文化障碍，实现全球/全国整合。CIO可以通过整合供应链来降低成本、加快转型。利用无线射频辨识(RFID)和统一通信与协作等技术来追踪商品和服务，整合财务机构，帮助CFO从一个单一且可信的财务系统获取信息，通过单一的会计科目表、通用的应用和术语表，以及用于追踪和管理财务数据的单一系统，做出明智决策。透过整合的通讯与协作功能、社群网络工具及行动解决方案，支持全球整合的员工团队使用任何设备随时随地展开通信。这种能力对于持续扩展版图与市场的中国企业来说至关重要。

当CEO勇于颠覆自我时，CIO应该……

为了支持CEO进行业务模式变革，CIO需要建立能够适应颠覆性变革的灵活系统来清除障碍。例如，购并结束后，IT需要为CFO提供整合的财务信息，以便CFO管理合并后的企业。CIO还能通过多方采购和共享服务来促进业务模式的变革，这涉及到协作、合作与外包，能够为企业提供新思想和新能力。通过构建与业务目标保持高度一致的企业级信息架构，CIO可帮助企业优化相应的业务流程，同时增强控制能力和洞察力。当然，CIO还能通过变革IT内部的业务模式为企业创造更高的价值。

当CEO关注CSR议题时，CIO应该……

CIO能够透过多种方式提高能源效率。虚拟化和整合能够降低信息中心的空间与相关能源成本，同时提高能源的使用效率。随着全球能源成本不断增加，减少能耗可帮助企业大幅度降低成本，同时帮助整个社会迎接能源危机挑战。此外，自动化技术可帮助资源有限的IT部门，在有限人力下进行更多工作并因应需求的扩张。同时，IT还能支持员工远程工作，从而帮助最大限度地降低员工在上下班途中的能耗。

总结：百尺竿头，更进一步

由IT幕后支持到企业变革的推动者与管理者，CIO将成为未来企业的变革中坚。这对于CIO是一个机会，将参与到更大规模的企业管理团队中。这更是一个挑战，因为转变的并非仅仅是职位，而是需要CIO更进一步，采取切实可行的措施，在自己的IT机构内驱动变革，同时在整个企业范围内实现变革。

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