沟通不畅影响信息化效果 源自CIO十宗罪

多年来，CIO们一直处于除了业务和IT相关的语言外，就不知道说什么话，给人印象刻板，但使用一些沟通技巧后，许多CIO证明他们自己无论是在会议上，还是在网络上，都还是很有说服力，很有魅力的。

的确，再优秀的CIO也会偶尔出现交流失误，这种交流失误会阻碍CIO们有效地开展工作，不利于与下属或其它管理人员建立良好的协作关系，North Star财务公司前SVP和CIO Craig Blad正在寻找CIO的接任者，他说如果一名CIO和其它管理人员之间除了行话外，就没有共同语言了，或者他不能阐述一个项目的商业价值的话，这样的人永远不能成为我的继任者。

在某些情况下，沟通失误可能会对CIO的声誉和事业导致严重的打击，因为他们说的话如果是负面或错误的，其影响会被放大无数倍。

曾经干过IT顾问，CIO和CTO的Peter Kretzman说：“当你把事情搞砸时，你的光辉形象会立即毁于一旦，当你习惯于行话或天马行空的废话后，不仅让人怀疑你的能力，还会损害你的事业和你的部门利益，上级可能会想‘我们需要的是能与我们沟通，让我们知道真正是怎么回事的人’”。

下面是CIO们最容易犯的10个沟通错误，多了解一下，以便你可以在工作中尽量避免犯同样的错误。

1、尽说行话

与非IT同仁交流时，使用过量的专业术语是所有IT人员，包括CIO在内最易犯的一个毛病，他们可能不知道对方已经听得一头雾水，自己却还滔滔不绝，前CIO杂志主编，现Lundberg媒体的沟通顾问总裁Abbie Lundberg说：“技术人员与人交流时，容易将对方也想象成与自己一样的专业人士，CIO更应该意识到这一点”。

2、在不恰当的地方抱怨技术问题

哈佛商学院CIO Stephen Laster仍然记得他刚升为CIO时，在一次公司会议上，当他用非常专业的IT术语介绍他的团队正在深入到数据中心，解决几个棘手的技术问题时，大家都傻眼了，本来Laster是想让大家绷紧神经努力工作，结果反倒将自己的问题暴露出来了。

会后Laster的老板找到他，向他解释了如果将同事的思维带入了IT，并且是些棘手的问题，只会让他们感到不安，也会降低IT部门在他们心中的信任度，Laster还记得老板当时曾说：“你不应该将属于你的问题说给我们听，如果你非要说给我们听，也应该换一种说法，至少要让我们能听懂，也许我们才能帮上你的忙”。

3、说话象销售主管

有业务背景的管理人员晋升成CIO后，他们往往会把新入IT人员当销售人员使，因此会用训练销售人员的方法提振技术人员的精神，但很多IT人员却不吃这一套。

“CTO/CIO视角”站长Kretzman说：“如果我也这样训练我的团队成员，我一定会被嘲笑，我敢肯定当他们结束提振士气的晨会后，一定会翻白眼。因此CIO应该尊重倾听对象的职业，不宜用客套，古板，训斥的方式交流”。

4、鲁莽

F-U-C-K这四个字母组成的单词可以在球场上说，可以在酒吧里说，但绝不能在办公室说，如果你真的有那么愚蠢，只会遭受被解雇的命运，Kretzman说他就真正遇到过这样的人。

那时他还是一家公司的CTO，当时那家公司的CIO是一个年青小伙，在一次会议上，Kretzman还有其它六名项目经理都在场，那名IT主管当着大家的面说：“你们现在需要做的是上楼去，告诉那些业务人员，去他妈的，让他们去死吧！”。

Kretzman说：“9天后，那个家伙就因为他的鲁莽言行被开除了”。

5、不善于问问题

Lundberg 说：“聪明的CIO通常很会问问题，也善于倾听别人的回答”。

问精明的问题对CIO开展工作有很多好处，既可以诱探出关键的信息，又可以增强与同仁之间的关系，Lundberg补充道：“IT业内的人员很少这么做的一个原因是，他们觉得所问对象可能无法回答自己的问题”。

6、将自己的想法强加给别人

CIO往往都很自信，特别是自己擅长的技术领域，因此也很容易将自己的想法强加给他人，很多时候根本不征求人家的意见就做了决定，他们认为“我是CIO，我知道怎么做是最好的”，他们不知道其他人的意见也很重要。

哈佛商学院的 Laster说他就犯过这样的错误，当时IT部门正在考虑一个大型平台的架构，Laster知道他的方法是正确的，因此他没有通知团队成员就定了方案，但因漏掉一个重要的功能而耽误了几个月时间，最后不得不回到起点重新设计，通过这次教训，Laster也学到了协同工作的重要性，也懂得了某些时候“为什么”比“怎么”更重要。

7、借技术原因恐吓对方

在解释为什么一定要使用某种技术时，部分CIO常会夸大功效，并简化理由，忽悠不懂技术的管理层，例如，为了获得采购新设备的款项，有些CIO可能会这样说“我们很快就会崩溃了，除非我们明天就采购10台新服务器！”

但这种方法不一定凑效，老板可能会觉得把他当顾客在推销商品，Kretzman建议最好不要说出带有恐吓性质的话，如果必需，最好是在会议上提出，并且提供至少3种可选方案，详细描述每种方案的优缺点，重点在财务影响，业务影响和客户影响三方面阐述。

8、过度依赖于事实

虽然事实对于IT投资简报的确很重要，但CIO不应该过度依赖于事实，如果CIO在公司中的声誉没有其它领导层好，事实描述太多往往会适得其反。Lundberg说：“CIO应该象讲故事一样先吸引大家的注意力和兴趣，从根本上说，CIO想要改变其他人的想法，也是一种推销行为，如果事实描述冗长，被反问的几率会很高，无疑会给自己带来更多的麻烦”。

9、不能充分阐述IT的价值

每个CIO都清楚自己有义务用商业术语解释IT的价值，但有时有些特殊的商业术语是难以表达的。

Lundberg说：“大多数时候，当CIO与其它管理层讨论技术时，很难说清楚IT的最终价值”。

例如，他们可能会说：“我们可以获得特殊的洞察力，因为我们部署的商业智能工具能够提供这些信息”。

Lundberg补充道：“CIO需要做进一步的解释，解释这个特殊的洞察力将会给业务带来哪些不同，例如究竟是能给公司带来更多的销售机会，还是能提高客户服务满意度”。

10、用PPT给观众催眠

Lundberg 悲哀地说：“人们使用PPT的水平很糟糕，每张PPT都充满了大量的信息，怎能不让人昏昏欲睡，好的PPT应该简洁明了，要给听众思考的时间”。

Lundberg 建议CIO考虑PPT是否是最有效的交流方法，应该寻找比PPT更有效的沟通方式，如一个实例演示就比好多PPT管用。

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