芝加哥政府CIO畅谈：当IT遭遇财政危机

记者：从你上任至今的4年时间内， 2008年底开始的金融危机时期是不是最为艰难的一段时间?

Hardik Bhatt：从外界的信息来看，这两年芝加哥政府的财政的确出现了比较严重的危机，但是作为IT部门来看，我倒并没有觉得这段时间我们过得很艰难。一方面是因为，大家通常都会说危机中蕴藏着机会，对于政府的信息化建设确实是如此。我觉得2008年底开始对芝加哥政府就是一次难得的机会，一次让政府能够欣喜地接纳一些新技术，从而来提高工作效率，提升服务质量，降低成本的机会。

当然，相对于我刚刚就任的前两年，通常要获得一个新项目的批准并拿到资金是件非常容易的事情。现在看来，效率优先的项目会重要得多，例如企业的流动性，政府与不同企业之间的接口，以及能够为芝加哥选民提供更多的在线服务等。

记者：2009年8月17日是芝加哥市政府设置的3个“削减服务日”的第一日，而这3个削减服务日将为芝加哥财政节省800万美元，这样明显的财政危机对您的工作产生了怎样的影响?您又是如何去克服的?

今年我们会不断推出新的服务。不仅会让政府的信息更加公开透明，另一方面还会不断增强市民和政府之间的互动性。

——芝加哥政府CIO Hardik Bhatt

Hardik Bhatt：其实政府本身就有不少假期。不过为了减少开支，我们当时是决定关闭一些政府的非紧急服务项目。事实上我接触到的其他大部分的市政府和州政府都正在经历跟我们类似的财政困难，我们的财政总收入由于经济下滑大环境以及各种原因引起的成本上涨，都出现了或多或少的困难。

不过庆幸的是，我们的IT投入并没有因此受到影响，我非常感谢芝加哥的市长先生对IT投入的高度重视，把IT看成是提高政府工作效率一个非常有用的工具。在这样强有力的支撑下，我们的IT部门其实仍在正常进行着日常工作和建设规划。当然为了解决财政问题，我们还在寻找各种其他的资金来源，目前接触到的例如联邦政府的拨款、基金会捐赠以及美国经济复苏计划调拨的资金等，都有助于我们来维持一定的资金水平。

记者：2009年你主要做了哪些针对性的工作，目前的效果如何?

Hardik Bhatt：在2009年，我们完成了一个新的城市门户网站的建设(www.cityofchicago.org)。还更新了政府服务部门人员的工作模式，像街道维修或是卫生部门的工作人员现在可以通过网络留言的方式来获得最新的需要服务的请求，而取代了通过电话、信件投诉的模式，在事件响应和及时处理上有了很大提升。另外，我们在市政府内部还把超过8000名电子邮件用户，迁移到微软的Outlook和Exchange上，更好地统一了服务。我们还为市民增加了很多非常实用的在线服务，例如，现在市民可以在线查询芝加哥市区电梯的许可证或维修状况，对他们的工作环境有更好的了解，又或是可以在线下载物业税减免申请表格，免去了前往市政厅办理的麻烦等等。

2009年主要的工作都集中在如何更好地为市民服务，提升效率上，现在各个项目运行都不错，从民意反映的情况来看，他们也比较满意，这使我们感到欣慰。

同样在2009年，我们还明确了我们部门(包括创新部门和技术部门)的IT职责。我们更加清晰了自己的使命，是要通过员工的努力，不但要完成日常的运营，还要合理利用好比其他部门多出的3000万美元的预算。

记者：我还发现芝加哥政府今年投入了180万美元用于新的政府门户网站的改造，这也是你2010年工作的重点吗?

Hardik Bhatt：是的，在今年的3月12日，我们已经完成了对网站的改造。改造后的新网站是建立在一个目前全美技术最为领先的平台上。通过这个平台，我们可以非常容易地进行跨芝加哥城市部门的信息互通，从而开展内容上的操作和更新。而且更重要的是，这也是一项100%面向芝加哥市民的服务，他们能够很容易从新网站上迅速找到他们希望获得的服务。同样，这个网站还包含了很多新技术，例如多媒体的应用，社交网站的外链，Google在线地图的嵌入和RSS订阅服务等。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友