CIO新年新任务：思考战略发展和变革

尽管IT支出尚未恢复到大衰退之前的程度，但是我们所做的年度CIO状况调查却已经证实了这样一种说法：大衰退的阴霾的确正在减弱。

进入2011年，很多CIO都在进行项目投资，以改善员工的生产力，让业务流程变得更有效率，并促进创新。这些变革和战略性的举措表明，近两年来的裁员终于要结束了。我们所采访的CIO们都表示，数据中心的重新设计已不再是画饼。各种移动性实验正在进入生产现场。iPad的采购清单也能获得批准。重建已经开始。

还有一个更进一步的证明：一般来说，如果企业急切地要求每个员工都参与争取和留住客户的工作，这就表明经济环境十分恶劣。2010年，有25%的CIO说，参与客户活动是他们这一年所完成的最重要的业务。而今年，在我们所调查的729位IT主管当中，这一数字已经下降到了19%。

当然，CIO们必须经常了解客户，并提供可构建与客户建立密切关系的技术，CNL财务集团的CIO Joel Schwallbe说。“我们所关注的是要让客户给企业带来最大的价值，而并非简单地会争取更多的客户。这是一种完全不同的观点。”

与此同时，技术变迁也在重塑CIO们的职业轨迹。我们的调查显示，在三到五年内，有更多的CIO预期他们还会挑起安全和风险管理的重任。一家家具零售商Slumberland的信息服务经理Jamie Page认为，这部分是因为企业在云计算和移动计算方面的项目促使CIO们必须权衡哪些重要的内部和客户数据必须保留在企业之内，哪些可以存储在云系统中。CIO们还必须搞清楚，无论数据存储在什么地方，当有客户和员工需要通过智能手机访问这些数据时，如何才能最好地保护数据的安全。“你必须不断地去评估数据的安全性，”他说。CIO们希望对任何他们认为敏感的东西都有控制权。

超市连锁企业Supervalu的CIO Wayne Shurts认为，在经济恢复已成定局时，IT部门保持应有的纪律是十分重要的。“每位同事的每个小时都是有价值的。你不洗以最有效的方式发挥他们的作用。衰退时刻都在提醒我们，不能有丝毫的松懈，纪律有多么重要。”

Shurts和其他CIO称，他们目前都在集中精力做战略项目投资——也就是那些对企业的运营和成长会产生长期影响的项目，而不再是简单地减亏了。削减成本虽然依然重要，但是其优先级已经比一年前减弱了不少。约有一半左右(51%)的CIO称，降低公司的运营成本仍是今年的重要目标，这一比例和去年的58%相比已略有下降。当需要构建新系统，完善或者放弃旧系统时，CIO们预计2011年将会测试他们领导变化的能力。

例如Shurts计划重新检查Supervalude从供应链到零售店面的整个业务流程，改进整个公司的运营效率。而IT部门要比其他的部门更应了解公司如何运作、如何接触客户，以及每一项功能等。但是所有群组和所有级别的经理都必须捆绑在一起，共同促进变革。“力量就在团结之中。你看到的IT越少，我们就会越成功，”他说。

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