微软用友联手 为用友用户定制IT服务

2011年11月18日，全球最大软件公司微软与亚太地区本土最大的管理软件提供商用友在上海宣布，联手推出微软安心服务（用友版）。以“原厂保障、安心加倍”为特色，微软安心服务（用友版）是为用友用户度身定制的原厂服务模式和方案。双方将通过本次合作，整合各自在服务领域的长期经验和优质团队，融合用友完善的客户管理机制以及微软精深的原厂技术支持。用友版微软安心服务的推出，亦将用友针对应用软件的产品支持与微软针对平台级软件的产品支持集于一身，便于双方的共同客户享受到一站式、高保障的技术支持与服务方案，实现IT投资回报的最大化。

微软安心服务首发于2010年11月，以“专业、实用、多样、增值”为宗旨，提供涵盖几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统巡检、专业咨询和培训服务、全年无休的故障排除及在线增值服务。

微软此次携手战略合作伙伴用友公司，也是响应“国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定国发〔2010〕32号文”中的“支持市场拓展和商业模式创新，支持企业大力发展有利于扩大市场需求的专业服务、增值服务等新业态”。双方在对用友客户群的需求进行长达半年的深入调研，充分了解用户痛点和对服务的期望后，在原有微软安心服务套装的基础上，搭配组合了充分贴合用友用户群实际需求的用友版系列服务包。

微软安心服务（用友版）针对用友用户对数据库和操作系统平台的常见服务需求，在系列服务包的“精选套餐”中包含了为用户IT运维7天24小时不间断保驾护航的微软产品故障排除服务、可有效提高用户IT环境可靠性和安全性的SQL Server健康检查服务及Windows主机安全检查服务、广受好评的微软原厂系列培训课程。

根据用友用户行业覆盖广泛、IT环境多样的情况，微软安心服务（用友版）还在“套餐”之外，提供了极为丰富的可选增值服务，包括涵盖50个以上的产品解决方案的专家咨询和70门以上的高级IT技能培训课程。这为用户对服务项目的个性化选择和延展提供了可能，更将有助于用户防患于未然，预防和减少IT问题的发生，提升企业运营效率，充分享受IT投资带来的最大回报。双方不仅在服务产品的设计上进行了紧密合作，更通过对后台的运营和服务交付流程进行高度整合，携手为共同的客户提供“安心加倍”的服务体验。

微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理 佘永旭（左）和用友软件股份有限公司助理总裁、支持服务事业部总经理刘千

微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭表示， “微软服务团队在技术领域的深耕细作辅以用友在客户管理领域的丰富积累，共同设计的服务流程将为广大用友用户带来流畅一体的服务体验和双倍的‘安心’保障。微软一向秉承与合作伙伴紧密协作实现共赢的宗旨，本次合作必将充分释放双方优势，更有利于积极倡导服务领域企业多元合作，对国内IT服务市场的培育、服务产品的开发具有引领作用和启发意义。”

用友软件股份有限公司助理总裁、支持服务事业部总经理刘千表示，“作为现在IT服务企业的领先厂商，IT服务的未来是创新，龙头企业与其上下游进行携手创新，面向客户持续的改善整合。用友此次与微软联手推出微软安心服务（用友版），目标就是为我们的客户提供一站式原厂服务的体验，有力提升最终用户对解决方案的信心和认同。这种合作方式让我们的服务更便捷，服务的获取更容易，最终实现客户商业价值最大化。”

微软安心服务（用友版）系列服务包根据用户需求提供三种不同的服务包：用友高级包、用友标准包和用友基础包（高级和标准包用户可购买充值包以获得更多增值服务项目）。

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