打造IT服务的ITSS时代

在IT服务市场上流传着这样一个笑话：甲方的领导和乙方的销售人员洽谈的服务范围是A，但在合同里签订的是B，乙方的实施人员到了甲方后以为服务范围是C，但是却被要求做成D，然而最后真正付费的服务范围竟然是E！

这让人哭笑不得的场面，映射出了我国IT服务市场存在的混沌景象。事实亦是如此。

产业发展+用户需求 呼唤服务标准

随着国内企业信息化和政府电子政务的发展，IT建设日趋饱和，大中型企业以及政府机构越来越依赖于IT系统展开其业务运作。用户对于IT服务管理的需求日渐增长，IT运营维护工作的重要性也随之凸显出来。

然而，问题也接踵暴露出来：IT管理混乱，服务标准无法衡量，基础设施管理监控的频度、范围、针对数据消费端的接口不统一……等等情况造成了用户的使用成本增加，管理难度增大。如何从人、流程、技术三个方面，快速提升信息技术服务的规范化和标准化程度，成了所有信息技术服务管理者面临的挑战。

另据一项数据显示，2010年，我国软件和信息技术服务业实现业务收入1.3万亿元，同比增长31%，其中信息技术服务累积完成业务收入6914亿元，占全行业收入比重的51.7%，高出行业平均水平8.5个百分点。事实表明了我国软件产业结构调整的步伐明显加快，软件服务业务的新业态、新模式不断的涌现，软件服务化趋势明显正朝着专业化和精细化的方向发展，IT服务已经成为我国软件和信息技术服务业增长的主要方面。

基于上述背景，为了有效地推进信息技术服务行业的发展和成熟，工信部牵头成立了国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，专门制定中国信息技术服务的系列标准。目前，ITSS系列标准中的IT服务质量评价、IT运维管理等多个相关标准已经在北京、上海、广州、湖北、沈阳、成都等9个省市展开试点。

强强联手 打造ITSS时代

7月5日，由上海市软件行业协会软件服务专委会主办，上海翰纬科技科技有限公司和上海北塔软件股份有限公司联合发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案全国巡讲”首站在上海正式开拔。

会后，上海市软件行业协会软件服务专委会主任委员张绍华、上海翰纬科技科技有限公司（以下简称“翰纬科技”）总经理刘亿舟和上海北塔软件股份有限公司（以下简称“北塔软件”）副总经理孙永杰，就ITSS标准制定和IT服务管控等问题接受了畅享网记者的采访。

张绍华向记者介绍，ITSS是随着我国信息化建设发展到一定的阶段之后产生成的，是一套体系化的信息技术服务标准库，同时也是我国信息产业发展建设中具有中国特色的本土创新品牌。它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务。

上海软件服务专委会主任委员    张绍华

有机构预测，到“十二五”末期，IT服务产业将会达到万亿级的规模。对此，张绍华表示：“服务业如果要做成产业，要形到规模化，那么就一定要实现标准化，要有相应的标准和规范去引导市场中的甲方和乙方，同时，对于这个标准的要求也会很高。但这是产业成熟的必经环节，否则产业将无法做大。”

但不可否认的是，当前我国市场上通用的IT标准大多数都是国外企业制定出来的事实标准，那么面向国内企业制定的ITSS标准的优势何在呢？

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