企业社交战略 CIO不容忽视的变革之路

2012年初，在《埃森哲2012年技术展望》报告中，埃森哲发布了6大主要技术发展趋势：基于情境的服务、融合型数据架构、产业化数据服务、社交驱动IT、平台即服务创造的灵活性、统筹分析型安全。报告在揭示这些新兴技术趋势的同时，还预测了这些技术将会对商业产生的重大影响。报告同时建议CIO必须立即采取行动，与业务部门携手并肩，带领所在企业安全度过技术变革。

时隔数月，一件件真实的事件验证着这一报告的正确性，其中最为引人关注的莫过于社交网络的快速兴起。6月26日，微软宣布以12亿美元收购企业社交网络服务商Yammer，这一重磅消息吸引了各大媒体、服务商的眼球，同时也刺激了我国企业社交市场。“微博等社交媒体不是简单地增强营销渠道，它将引发企业交互方式的变革。”八百客副总裁李淼接受采访时谈到，“CIO们需要有超前思维，如何利用社交网络帮助企业成功地实施业务，这是IT领导人未来必须思考的问题。”

以前，对于CIO而言，很大部分的工作是用在应用的管理、升级、打补丁等IT技术工作上面，但未来CIO的角色将更加多样化，他不仅仅是贡献者，而是公司重要的思想领袖，CIO将成为所有重要业务决策的参与者，将从顾问角色朝着创新者方向发展。当前，随着互联网以及社交网络如Facebook、Twitter等快速的发展，社交网络对于企业来讲已经成为重要的趋势之一，对于企业CIO来说，社交商务战略既是一项新的机遇也是一项新的挑战。

八百客副总裁李淼表示：“社交网络可以支持企业组织采集、衡量分析并探索新的交互方式，它将改变与客户以及其他利益相关社区的交流方式。Facebook、Twitter、Yammer不仅为客户提供了新的沟通渠道，推动了一场变革，它们更改变了企业与客户、雇主与雇员，合作伙伴间应用技术进行互动的方式。”

相反，如果企业不能积极参与社交媒体，其竞争对手可能凭借更受用户青睐的交流方式赢得潜在客户。更糟糕的是，既有客户关系也将“岌岌可危”，企业只能眼睁睁看着业绩下滑，却无法对客户行为做出预测性分析。因此，企业CIO应全面意识到企业社会化商务的重要性，企业有社会化商务需求，需要把业务、办公和管理紧密连接，打造一体化的社会化网络。

据了解，作为国内领先的云计算厂商，八百客自2008年便已开始关注社交网络领域，并致力于将社交网络的 概念引入到企业管理中。八百客日前推出的社交网络产品“社交企业”早在2010年就已进入研发试用阶段，2012“社交企业”全面升级。作为一个企业内部的社交网络平台，企业员工可以围绕工作进行沟通、协作、分享，社交企业成为颠覆企业内部沟通方式的工作微博。现在，八百客的企业客户大部分都在使用“社交企业”产品进行内部沟通。

李淼介绍：“充分利用社交管理平台的前提是选择适合企业自身的社交管理平台。通过评估企业目标，制定实施战略，从而选择合适的解决方案及社交平台。这就要求企业CIO考虑到平台、SaaS和基于云的解决方案的实施。充分利用社交管理平台的关键是让员工真正的喜欢上它，不排斥、不反感。八百客‘社交企业’将最时尚的网络生活融入到工作中，让工作充满乐趣，跨越管理鸿沟，成功达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。”

总而言之，企业社交战略是CIO不容忽视的变革之路，它不仅满足了企业人内部商务社交活动的需求，形成群体智慧和公共知识库，工作知识分享极大化。而且用科学合理的方法将社交网络引入到工作中，对于整个企业的内部协作都有一种积极的促进作用。

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