陈祺：信息化工作人员不是网吧网管

陈总说，这是他回国后的第一份工作。也一直没有换过。虽然公司的信息化基础很差，但是经过多年的努力，他依然做到让领导满意，让员工满意。为了能及时了解信息化的最新成果，和提高自己的能力，他也参加了CIO培训班。这位年轻的IT总监，通过信息化助力企业再一次飞跃。

信息化工作得到员工的好评

记者：经过十几年的发展，百得利现已成为目前国内最大的集团化汽车销售服务企业之一。那企业的信息化发展是怎么样的呢?

陈祺：我们公司的老板是德籍中国人，在其思想里就一直认为IT是非常重要的，认为这是推动企业发展的基础。所有重视程度还是有的，但是一开始也不知道做什么。就找些咨询公司，去咨询，去寻找方向。一开始，公司的整个信息化基础都太差，前几年都是在做基础设施工作，如网络架设，统一交换机品牌等，全国的店也没有标准，每家设备不统一，电话、交换机、线控等都是一点点定下来。现在，IT标准制定了，全国的店也都统一了。

在客户端运营维护上，我们不仅是支持我们公司2000多人的使用，另外，还要支持和维护我们的厂商应用和各种集团应用。我们IT人员，主要的时间是在厂商的应用上面，怎么去满足业务流程，怎么去配合完成。

作为服务型的企业，我们的员工，是为客户服务的，而我们的工作又是为员工服务的，所以员工对我们的服务就更挑剔。从我们部门来讲，会提供更好的服务，促进业务的开展。说对我们工作的满意程度，我们会不定期的做一些调查，从领导层面来讲，是很满意的。从下面的员工来说，满意程度就更高，因为我们是帮助员工解决困难的，只要我们态度良好，及时处理问题，他们都会很满意的。

ERP系统不能与业务系统很好融合

记者：在信息化过程中，有没有遇到什么问题?

陈祺：遇到的问题呢，这个也是行业特点，我们有两个领导，一个是厂商，各个品牌都有自己的信息系统，有的有指导手册，有的没有，另一个就是投资人领导，我们的信息系统两边都要结合，满足厂商的情况下，选择性价比更合适我们的标准。

还有就是ERP系统，这个是非常痛苦的。我们各个厂商的应用，有多少个品牌，就有多少个业务系统。奥迪品牌，一家店的应用，大约有2个机柜的服务器，十几种应用。跟ERP融合中，要么替换掉业务系统，要么做一个接口，没有接口只能重复录入。因为厂商不提供接口，为了业务流程标准，必须重复录入多套系统，来实现功能。我们也使用过国外的一些知名的品牌，也不成功。用一套好的ERP系统，对企业进行管理，再用一套跟业务对接，这不是最优化的系统，这是行业的痛苦。我们的业务系统有五六十种，ERP无法替换。

IT人员要清楚自己能做好什么

记者：从事信息化工作的人员，您认为要具备什么样的素质?

陈祺：我曾经面试一个人，他说自己一个人管着7家4S店，还有部分集团公司的行政工作。就问他，你平时的工作时间能安排的开吗?有没有什么困难?他说，做得都挺好。因为我认为IT工作要做得有很多，你是不是做明白了，做清楚了，这个差别很大。所以我们要求店里的IT人员，不要像网吧网管人员，机器换了，来修一下。

我们认为首先你很清楚自己能做什么，你要知道你在做什么，知道怎么把4S店做好，而不是每天疲于应付这些事情。不是修修电脑，就是把事情做好了。不是光看修电脑的能力，我们看的是你的态度，你的服务意识，还有你对业务的了解，所有的业务流程，都在软件中，不仅会安装，还知道怎么使用，真正能利用信息化的手段提升业务能力，提高竞争力。

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