CIO如何顺利沟通才能双赢？

不要对任何部门都是“综合性”的IT培训，而要细分各个部门的业务特点，有针对性地去培训。

因为职业的缘故，会经常采访CIO，印象中CIO的处境都不为乐观，苦恼颇多，例如：领导不重视、缺乏沟通、上项目难等。

而身为南方某服装企业的CIO董欣却不这样认为，做了三年的CIO，对自己的工作他表现出了相当的满意。

电话那头董欣的声音爽朗而自信，“如果说CIO辛苦，我不否认。但是，通过努力取得成绩，被大家认同，到现在，我时常感受到充实的快乐。”

首先要让大家认可

CIO们普遍感觉到自己地位被低估，经常听到的抱怨声是：公司的副总太多，除了IT业务没有副总裁兼管，各个功能部门都由一个副总裁分管，所以在信息化投资上各有各的立场和看法，哪个副总裁官衔都比CIO大。

这是普遍存在的事实，在国外，由于CIO的角色由数据处理的技术业务，转移到知识管理这项更加广阔的工作上来，知识管理成为企业成功的关键，因此，CIO成为企业的核心角色。

在中国，企业中大多没有建立CIO制度，即使有些企业承认有CIO，也大部分是信息中心主任或IT经理。因此，我国目前的CIO绝大多数还没有真正进入企业的决策层，专门或主要负责企业信息管理事务的副总裁级信息主管尚不多见。

“如果要在企业获得地位，首先让大家认可你，认可你的工作为企业带来的价值。” 董欣说。

董欣举例说，服装行业有着瞬息万变的市场需求，每次在准备季节流行的时间很短，抢先生产出市场需要的产品，是服装企业成为市场领导者的关键。

去年，针对这种客观存在的现象，董欣成功为企业上了一套信息采集系统，这个系统可以有针对性的从互联网上搜集服装行业的各种相关信息，并分类排序。

“这套系统让企业的产品开发部和业务部都很高兴，产品开发部用这套系统实时搜集流行服装新的款式去研发设计，业务部则随时可以看到服装市场的最新动态和商务信息，老总也是赞赏有加。得到了大家的认可，所以我很快乐。”

在培训中沟通

企业信息化项目一般周期长并具有阶段性，由于一些企业IT部门和业务部门缺少必要的沟通，造成一些项目上线后四处起“火”，在IT部门忙于灭火的同时，抱怨声也在企业里响起。

CIO应该花更多的时间了解企业的业务，以及公司的产品和服务，避免企业在信息化项目上走弯路。

对于很多CIO，难也就难在了沟通上。一些老总认为CIO没必要参与其他部门的会议，而CIO主动和其他部门沟通时，又常常会被扣上“管的太多”的帽子。

CIO的沟通应该分为三种，第一：和员工的沟通;第二：和部门领导层的沟通;第三：和CEO的沟通。其中和员工的沟通没有太大的难度，主要问题都集中在后两点上。

“这种现象我体会过很多次，最初和其他部门负责人沟通时，对方的态度经常会让我很尴尬，最后，我就变换自己沟通的方式，采取为各部门做相关IT培训的方式去接触，在这种为部门服务的基础上逐步去沟通。”董欣告诉笔者。

董欣再三强调，在这种沟通的方式中要注意的是，不要把培训变成是对其他部门的“骚扰”，不要对任何部门都是“综合性”的IT培训，而要细分各个部门的业务特点，有针对性地去培训。

而这些需求不是等对方提出，而是要主动走出去了解。很多时候，作为非IT的人员，他们不知道该如何提需求。“我经常会去其他部门，融入到他们的工作中去发现他们的需求。这样一来，他们和我沟通起来很愉悦。”

从CEO的角度看问题

和CEO如何有效的去沟通一直是CIO们头痛的事情，首先是他们的分工不同，看问题的角度也不同。CEO承担的是“领导者”的角色，CIO承担的是“管理者”的角色。CEO的任务是给公司指明方向，总是更多地激励职工;而CIO的任务是组织实施，技术落实。

在具体问题上，通常是CEO觉得CIO总是在提出设备和项目投资要求，而实效如何却是未知数，这使CEO在进行一些IT投资决策时不能轻易定夺;而CIO则总是感觉CEO“不懂技术，只抓业务”，秀才遇了兵，有理说不清”。

“在和CEO沟通的时候，我既不想去如何管理领导，更不会去用迎合的方式，对待每一个项目，我会清楚地告诉CEO，目前存在哪些问题，这些问题怎样影响了公司的发展，如果项目实施，会为企业带去哪些真正的利润。”在谈到和CEO的沟通问题时，董欣这样说。

举个很简单的例子，企业为什么上OA系统?现在企业工作效率很低，如果不上OA，企业情况会依旧如此，人员不断增加、设备不断增加，从而造成成本不断提升，而OA能为企业解决什么问题呢?

销售人员不必把很多时间花到查客户资料、记录、备案、再利用;行政部门也不用每一个企业文件都要亲自一个个去传递;财务人员也不需要一个个去审核大量的费用问题。

虽然在实际工作中充满了复杂和多变性，但谈清楚了这些问题，身为CEO，当然会从企业的全局去考虑，这样做是否可以精简人员和设备的开支、是否会提高了工作效率、是否降低了企业总体成本。当这些考虑不再成问题时，答案也自然会变的清晰。

“当IT为企业信息化带去价值，当自己的努力被CEO肯定，何尝不是件快乐的事呢。”电话那头的董欣笑着说。

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